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职位描述
电话客服全白班保险
职责描述：
1、根据要求，及时、专业的接听解答客户来电、在线和邮件询问；
2、及时记录客户咨询或投诉，并及时跟踪处理结果；
3、积极解决客户问题，并提供妥善的解决方案，有效化解客户投诉抱怨；
4、主动学习和掌握新的保险政策和产品知识、灵活运用，为各类型客户提供个性化的服务需求；
5、通过客户反馈，总结并及时反应流程中的疏漏，识别、记录并提醒主管客户的咨询趋势；
6、及时更新工作台账，实时跟进项目进度，主动与相关部门沟通协调，确保在规定时效内完成工作，保障业务顺利推进；
7、与保险公司联系人紧密对接，处理系统名单上传，承保清单对接等相关事宜；
8、完成交办的其他相关事宜，积极主动为业务发展贡献力量。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上保险行业工作经历，对医疗险、财产险等产品和相关政策信息有一定的了解，有客服工作相关经验者优先
3、熟练掌握Microsoft各类办公软件和在线工具，能够对数据做汇总分析和进行工作汇报
4、优秀的客户服务意识，团队合作精神和高度的责任感，能够快速学习，并适应工作压力
5、普通话标准、口齿清楚、表达流利，声音温和有亲和力
工作地点
上海浦东新区金茂大厦1
入职公司信息
入职公司 中怡保险经纪有限责任公司
公司地址 上海浦东新区世纪大道88号金茂大厦
公司人数 500-999人
公司信息
外企德科
不需要融资 · 1000-9999人 · 人力资源、咨询服务
已审核
公司介绍
北京外企德科人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco）： 官方网站：http://www.fescoadecco.com/ 北京外企德科人力资源服务上海有限公司 ( 外企德科 FESCO Adecco ) 是值得客户信赖的人力资源解决方案提供商和全球合作伙伴，是中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO（北京外企服务集团）与全球人力资源服务行业领航者The Adecco Group（德科集团）于2010 年成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等人力资源解决方案。目前，FESCO Adecco 在浙江、陕西、重庆、深圳、苏州设立了分支机构，全国服务人数超过200万名，服务客户超20,000家。
工商信息
企业名称 北京外企德科人力资源服务上海有限公司
企业类型 有限责任公司（港澳台投资、非独资）
法人代表 宋菲菲
经营状态 存续
成立时间 2005-07-05
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证 劳务派遣经营许可认证
