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职位描述
电话客服网络客服全夜班法语法语专业四级法语专业八级
岗位职责
1. 客户评价管理：积极主动地与在亚马逊购买产品的客户进行沟通交流，礼貌且专业地解决客户问题，通过优质的服务和有效的引导，提高客户评价的数量与质量
2. 评价内容分析：仔细深入地对已有的客户评价进行全面剖析，精准提炼出客户对产品的满意之处以及不满的关键痛点，形成详细、专业的分析报告
3. 处理负面评价：当面对客户给出的负面评价时，需迅速与客户取得联系，深入了解客户产生不满的具体根源，竭尽全力解决客户遇到的问题，提高品牌形象
4. 监测竞品测评动态：关注同类型竞争产品在亚马逊平台上的测评情况，包括其评价数量的变化趋势，通过深入分析竞争对手的优势与劣势，提出有针对性、差异化的竞争策略
1. 客户评价管理：积极主动地与在亚马逊购买产品的客户进行沟通交流，礼貌且专业地解决客户问题，通过优质的服务和有效的引导，提高客户评价的数量与质量
2. 评价内容分析：仔细深入地对已有的客户评价进行全面剖析，精准提炼出客户对产品的满意之处以及不满的关键痛点，形成详细、专业的分析报告
3. 处理负面评价：当面对客户给出的负面评价时，需迅速与客户取得联系，深入了解客户产生不满的具体根源，竭尽全力解决客户遇到的问题，提高品牌形象
4. 监测竞品测评动态：关注同类型竞争产品在亚马逊平台上的测评情况，包括其评价数量的变化趋势，通过深入分析竞争对手的优势与劣势，提出有针对性、差异化的竞争策略
岗位要求：
1. 大专及以上学历，外语/国贸/ 电子商务专业优先
2. 良好的法语（专八）/德语（专八）/日语（n1 及 140分以上 或当地留学经验）口语及书面表达能力。
3. 有北美或欧洲亚马逊站点的服务经验，对亚马逊的运营和平台规则有一定的了解。
4. 熟练使用办公室应用软件，如 excel 和 word 等
2. 良好的法语（专八）/德语（专八）/日语（n1 及 140分以上 或当地留学经验）口语及书面表达能力。
3. 有北美或欧洲亚马逊站点的服务经验，对亚马逊的运营和平台规则有一定的了解。
4. 熟练使用办公室应用软件，如 excel 和 word 等
工作时间：5:00-14:00
工作地点
广东省广州市越秀区中山五路68号10楼
公司信息
上海维音信息技术股份有限公司广州分公司
未融资 · 10000人以上 · 软件/IT服务、产业互联网平台、人工智能、通信/网络设备
已审核
公司介绍
维音简介 作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。 维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。 更多信息，请访问维音集团官网：www.vxichina.cn
工商信息
企业名称 上海维音信息技术股份有限公司广州分公司
企业类型 内资分公司
法人代表 莫一飞
经营状态 存续
成立时间 2004-12-31
注册资本 -
认证资质
营业执照信息
