职位描述
物业客服费用催缴物业前台物业管理
岗位职责:
1、 根据业主投诉流程,录入投诉处理的过程和相关资料。对投诉业主进行回访;
2、 记录业主报修及咨询事宜,填报维修单,同时将业主的意见和要求传递给有关部门,督促其迅速解决,将处理意见反馈给业主;
3、 协助进行业主资料的整理、录入工作,及时更新补录纸质、电子档资料,保护业主信息资料不外泄。全面掌握极致软件的操作并按要求录入、更新;
4、 依据项目工作安排,参与业主满意度调查工作、品质提升工作;
5、妥善保管业主委托钥匙、空置房钥匙,并定期进行检查梳理;
6、接待业户投诉、求助、报修并跟踪,将资料整理归档:A、接待业户报修、投诉、求助等,并通知有关部门整改B、联络协调业户维修求助及毗邻部分的事宜 C、协调业户邻里之间的有关投诉纠纷;
7、 品质部运行资料的管理,对相关纸质、电子档案资料及时进行更新、反馈;按规定将本部门相关运行记录信息录入系统;
8、协助物业收费。
任职要求:
1、中专及以上学历
2、有责任心,有耐心,抗压性强
3、有物业管家工作经验者优先
4、年龄35岁以下
职位福利:五险一金、餐补、通讯补助、带薪年假、高温补贴、绩效奖金、定期体检
1、 根据业主投诉流程,录入投诉处理的过程和相关资料。对投诉业主进行回访;
2、 记录业主报修及咨询事宜,填报维修单,同时将业主的意见和要求传递给有关部门,督促其迅速解决,将处理意见反馈给业主;
3、 协助进行业主资料的整理、录入工作,及时更新补录纸质、电子档资料,保护业主信息资料不外泄。全面掌握极致软件的操作并按要求录入、更新;
4、 依据项目工作安排,参与业主满意度调查工作、品质提升工作;
5、妥善保管业主委托钥匙、空置房钥匙,并定期进行检查梳理;
6、接待业户投诉、求助、报修并跟踪,将资料整理归档:A、接待业户报修、投诉、求助等,并通知有关部门整改B、联络协调业户维修求助及毗邻部分的事宜 C、协调业户邻里之间的有关投诉纠纷;
7、 品质部运行资料的管理,对相关纸质、电子档案资料及时进行更新、反馈;按规定将本部门相关运行记录信息录入系统;
8、协助物业收费。
任职要求:
1、中专及以上学历
2、有责任心,有耐心,抗压性强
3、有物业管家工作经验者优先
4、年龄35岁以下
职位福利:五险一金、餐补、通讯补助、带薪年假、高温补贴、绩效奖金、定期体检
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