更新于 4月3日
职位描述
【岗位职责】
团队管理： 负责客服团队的日常管理，工作监督
流程优化： 制定并完善客服工作流程与话术规范，提升团队整体响应速度与服务质量。
业务支持： 带领团队完成售前咨询转化、售后问题处理，确保店铺各项服务指标（DSR、响应时长、满意度等）达标。
培训带教： 定期组织新老员工业务培训，提升团队的专业技能和客户服务意识。
跨部门协作： 与运营、仓储等部门紧密配合，及时反馈客户问题，推动店铺整体优化。
【任职要求】
≥1年淘宝客服主管经验，或≥2年资深客服经验且具备管理潜质。
能接受白晚班倒班制（早班：8:30-17:30，晚班：15:00-24:00），适应电商工作节奏。
有责任心，吃苦耐劳，能主动承担团队攻坚任务，服从公司整体工作安排。
具备较强的抗压能力和问题解决能力，面对投诉或纠纷能冷静、妥善处理。
熟练使用千牛、ERP系统、Excel（会基础公式和数据透视）。
服从工作安排，包括但不限于临时调整班次、支援其他岗位、节假日值班等
【薪资福利】
薪资结构：底薪 + 绩效 + 团队提成（综合5k-10k，能力强者面议）
福利：五险、带薪年假、节日福利、不定期团建
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 耐用消费品、服装/纺织/皮革
已审核
公司介绍
郑州若宇服饰有限公司创立于1995年，是一家集设计、生产、营销、服务为一体的大型现代化综合服装企业。秉承“打造中国服装最具影响力企业”的企业愿景，走出了一条专业发展女装的道路，旗下拥有强势女装品牌“SIMUT思慕缇”、“MAYFINE美珮琳”、女裤品牌“戈洛瑞丝”。在公司先进创新的管理机制和敬业专注的职业团队的积极推动下，公司以高起点的品牌战略及稳健的经营模式开拓市场，凭借技术优势、资源优势、经营优势、管理优势和资本优势，成为业内发展速度最快的企业之一。郑州若宇服饰有限公司作为行业的佼佼者，先后获得“河南名牌产品”、“河南服装十强企业”、“员工待遇最佳企业”、“河南服装诚信企业”等荣誉、戈洛瑞丝荣获“河南省著名商标”、“河南女装十大品牌”等荣誉，2010年连续四年参展在北京举行的中国国际服装服饰博览会。 创业伊始，公司就以“坚持以人为本、坚持不断创新、坚持和谐氛围”的管理理念，采用先进的管理方法，引进来自德国、美国的先进设备，全面导入ISO9001:2000版国际质量管理体系，成功通过GB14001环境管理体系及GB28001职业健康安全管理体系认证，并不惜重金聘请了一批具有丰富实践经验和较强原创能力的高级经营、管理、技术人才，提升企业及产品的核心竞争力。经过多年拼搏，“戈洛瑞丝”凭借精致的做工、考究的工艺、时尚的款式赢得了经销商和广大消费者的好评。 郑州若宇服饰有限公司工业园座落于郑州市纺织产业园内，园区面积达60000多平方米，拥有员工1000多人，年产能达300万件（套）。目前，公司拥有由28家代理商、1800余家专卖店、1500多个销售专柜组成的广泛且完善的销售网络。同时，公司还在不断加强人力资源管理，全力搭建一个健康完善的企业发展平台，从而为客户提供更好的营销服务，为市场提供更好的产品。公司将继续秉承“坚持品牌化发展、坚持合作制胜、坚持诚信务实”的发展理念，用心演绎自己的品牌之路。若宇服饰企业文化：我们的企业愿景：打造中国服装最具影响力企业我们的企业使命：幸福员工、成就客户、服务社会、贡献国家我们的价值观：追求员工、客户、企业、社会效益最大化我们的发展理念：坚持品牌化发展、坚持合作制胜、坚持诚信务实我们的管理理念：坚持以人为本、坚持不断创新、坚持和谐氛围