400热线客服

岗位职责：
1、负责受理客户产品选型、技术咨询、业务咨询等售前咨询服务；
2、负责客户信息的在线受理、答疑、传递及回访、检查工作；
3、负责及时向相关单位和本部门负责人反馈普发性产品质量问题与A、B级信息, 做好市场风险管控；
4、负责建立、维护客户服务档案库；
5、负责收集、分析、提炼有价值的信息，并登记反馈客服主管；
6、负责通话中即时评价满意度的开展，保持良好的服务意识、服务态度，确保客户满意；
7、负责多媒体渠道电话的及时处理，保障接通率指标的稳定运行；
8、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、专科及以上学历，电气、机电一体化及相关专业；
2、不限工作年限，有初级电工、助理工程师及以上职称优先；
3、掌握低压电器产品知识，具有客户服务意识；掌握《质量法》、《消费者权益保护法》等法规；
4、具有一般英语读写能力和一定的沟通协调能力；
5、核心素质：正直诚信、敬业进取、沟通协作、创新能力；专业素质：服务意识、成本意识、快速响应。