更新于 今天
职位描述
汽车保养汽车理赔汽车客诉处理4S店汽车厂家汽贸城
岗位职责：
1. 热情、专业地接待客户，及时快速解决客户需求，按标准要求
执行服务流程，包括线上预约、店内接待、维修进度推进、交车
检查等
2. 确保客户的高维保满意度，积极、耐心地处理客户咨询与现场
抱怨，对于无法解决的问题及时上报
3. 主动管理客户信息，通过预约提醒、定期关怀等方式维护客户
关系。基于车辆状况与客户用车习惯，专业、诚信地推荐精附
件、服务包、养护品、附件等增值产品
4. 事故车全流程管理，主导事故车辆从进厂接待、维修进度跟踪
到完美交车的全过程
5. 保险理赔协助，与保险公司定损员进行高效的勘查与定价谈
判，确保定损金额合理
6. 主动及时安抚客户，提供透明、安心的服务体验（如第一时间
到现场协助），及时响应客户，高水准解决客户顾虑
任职要求：
1、学历/专业：大专及以上学历，汽车工程、市场营销等相关专业优先
2、工作经验：必须有至少2 年以上汽车售后服务工作经验，并至少 1 年
以上新能源汽车售后服务工作经验
3. 形象得体，积极主动，具有强烈的责任心和团队协作精神
4. 持有 C1 及以上驾照，熟练驾驶
1. 热情、专业地接待客户，及时快速解决客户需求，按标准要求
执行服务流程，包括线上预约、店内接待、维修进度推进、交车
检查等
2. 确保客户的高维保满意度，积极、耐心地处理客户咨询与现场
抱怨，对于无法解决的问题及时上报
3. 主动管理客户信息，通过预约提醒、定期关怀等方式维护客户
关系。基于车辆状况与客户用车习惯，专业、诚信地推荐精附
件、服务包、养护品、附件等增值产品
4. 事故车全流程管理，主导事故车辆从进厂接待、维修进度跟踪
到完美交车的全过程
5. 保险理赔协助，与保险公司定损员进行高效的勘查与定价谈
判，确保定损金额合理
6. 主动及时安抚客户，提供透明、安心的服务体验（如第一时间
到现场协助），及时响应客户，高水准解决客户顾虑
任职要求：
1、学历/专业：大专及以上学历，汽车工程、市场营销等相关专业优先
2、工作经验：必须有至少2 年以上汽车售后服务工作经验，并至少 1 年
以上新能源汽车售后服务工作经验
3. 形象得体，积极主动，具有强烈的责任心和团队协作精神
4. 持有 C1 及以上驾照，熟练驾驶
工作地点
天津市东丽区汽车园中路18号
公司信息
天津惠通陆华汽车销售有限公司
未融资 · 100-299人 · 汽车4S店/经销商、新能源/燃油整车研发制造
已审核
公司介绍
天津惠通陆华汽车销售有限公司是汽车豪华品牌[捷豹路虎]在天津市最资深、最优质的授权经销商，隶属北京惠通陆华集团，北京惠通陆华集团是中国汽车流通行业支柱型企业之一，同时也是全国最大的捷豹路虎品牌授权经销商。天津公司于2003年7月成立，目前是捷豹路虎品牌在津资历最深维修技术最强的品牌授权经销商。天津惠通陆华坐落在国内高速发展的滨海新区——天津空港经济区汽车园，总建筑面积7000多平方米，办公环境优雅高端，功能齐全，依照捷豹路虎全球统一CI标准2013年原址展厅投建升级改造，将全新的捷豹路虎品牌魅力及形象展现给大众。公司是集整车销售、配件供应、维修服务和信息咨询为一体的汽车4S销售服务中心,同时提供多种增值服务如贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务及二手车置换业务。公司自成立以来秉承“客户为尊、服务至上”经营理念，致力于为顾客及广大捷豹路虎车主提供全方位、全过程的个性化服务。十年风雨洗礼与变迁，天津惠通陆华已经成为天津地区高端汽车行业的领军者，公司不仅具有最专业的销售团队及国际知名的维修技术精英，同时是行业中优秀企业形象和品牌典范的代表。天津惠通陆华将一如既往地为客户提供更加高效、专业、优质的高端服务，引领捷豹路虎汽车品牌在天津地区的发展。现诚邀愿与惠通陆华一起成长的行业精英加入团队，我们崇尚“以人为本”的管理方式，珍视人力资源。我们也将为员工提供稳健的职业成长道路、广阔的发展空间、专业的培训及有竞争力的薪酬福利。期待您与我们一同见证惠通陆华从优秀走向卓越！
工商信息
企业名称 天津惠通陆华汽车销售有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 翟羿
经营状态 存续
成立时间 2003-07-09
注册资本 3000万元
认证资质
营业执照信息
