前厅市场销售经理

一、岗位职责
（一）线上渠道销售管理
1.全面负责携程、美团、飞猪、同程等 OTA 平台及抖音、小红书等新媒体渠道运营，统筹房态、价格、活动、点评管理。
2.制定线上营销方案，打造住宿 + 餐饮 + 会务组合套餐，提升线上曝光、转化率与营收占比。
3.监控入住率、ADR、RevPAR 等核心数据，根据市场动态优化渠道策略与收益方案。
4.拓展线上分销、旅行社、企业协议客户，推动团客、会务、商务客源线上转化。
5.负责线上口碑维护，提升点评质量与评分，处理线上客诉与舆情。
（二）前厅部日常管理
1.全面主持前厅部日常运营，统筹预订、入住、退房、总机、行李服务、夜审等工作。
2.制定前厅服务标准与 SOP，负责团队排班、培训、督导及绩效考核。
3.管控现场服务品质，处理现场宾客投诉与突发事件，提升宾客满意度与复购率。
4.协调前厅与客房、餐饮、会务、工程等部门，保障对客服务高效顺畅。
5.完成前厅物资管理、数据报表、财务对账、合规操作等基础管理工作。
（三）综合协同与目标达成
1.围绕酒店年度经营目标，分解线上业绩指标与前厅服务指标并落地执行。
2.配合餐饮、会务部门开展营销活动，实现客源互通、产品联动增收。
3.完成上级交办的其他经营与管理工作。
二、任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先，28–35 岁，综合能力优秀者可适当放宽至40岁。
2.3 年以上中高端酒店同岗位经验，熟悉 200 间以上客房综合酒店运营模式。
3.精通 OTA 平台运营规则，具备线上营销、数据分析、收益管理实操经验。
4.具备前厅主管 / 经理 / 值班经理完整管理经验，熟悉前厅全流程与团队管理。
5.熟悉住宿 + 餐饮 + 会务一体化运营逻辑，具备较强的客诉处理与跨部门协调能力。
6.结果导向，抗压性强，能适应酒店行业旺季、节假日高强度工作节奏。
7.熟悉武汉本地酒店市场，有本地企业、会务、旅行社资源者优先。
8.具备基础英语沟通能力，持有酒店相关职业证书优先。
三、薪酬福利
薪资：6000+绩效奖金+提成
福利：包食宿、五险、带薪年假、节日福利、工龄奖、绩效奖金、晋升空间