技术支持

岗位职责：
1、紧密配合产品与研发团队，深入分析客户技术需求与问题，为客户及内部商务、实施团队提供售前、售中、售后的专业技术支持与解决方案。
2、快速响应并诊断客户报告的技术问题（涵盖前端展示、后端逻辑、数据查询等），高效协调研发、运维资源进行问题定位与解决，主导故障排除流程。
3、主动收集、整合客户及内部反馈的技术痛点与优化建议，提炼有效需求，协助产品经理进行技术可行性评估与设计。
4、紧密跟踪产品上线与运行状态，主导或深度参与软件系统部署、升级与运维支持，确保产品/系统稳定运行。
5、深入理解现有产品技术架构、核心业务流程及底层数据库设计，为技术问题排查、性能优化及客户咨询提供专业支撑。
6、主导用户培训、技术答疑及知识库建设，高效协调解决客户使用中的各类技术问题，提升客户满意度和产品使用效率。
7、掌握基础数据库操作，能利用 SQL 进行基础数据查询验证、问题复现与初步分析；了解前端页面结构（HTML/JavaScript），便于与研发沟通定位UI/交互类问题。
8、高效完成领导交办的其他技术支撑、客户服务相关工作。
岗位要求：
1、具备出色的沟通表达、倾听理解、组织协调及文档撰写能力，能清晰、专业地解答技术问题，撰写技术说明、FAQ、故障报告等文档。
2、熟悉软件实施、部署、升级流程，具备丰富的软件技术支持、运维或实施经验，能独立应对常见技术问题。
3、掌握基础的故障诊断与问题排查方法，逻辑清晰，具备较强的分析与解决复杂技术问题的能力。
了解前端开发技术（HTML, JavaScript），能理解前端报错、查看页面元素及简单调试；了解关系型数据库基础概念及表结构设计，熟练掌握基础的 SQL 查询语句 (SELECT, JOIN, WHERE 等)，能进行数据验证与简单分析。
4、能够编写清晰的技术支持文档、操作手册、故障分析报告，并能根据技术支持需求绘制清晰的流程图。
5、具备抗压能力、应变能力与资源协调能力，能在压力下高效工作，并与研发、运维、实施、客户等多方紧密协作，推动问题解决。
6、具备强烈的客户服务意识和责任感，追求卓越的用户体验。
其他要求（加分项）：
1、拥有 G端（政府）项目或产品的技术支持/实施经验者优先考虑。
2、能够接受偶尔的短期出差（不超过1周），进行现场支持、问题排查、客户沟通或需求调研。
3、具备 OA、ERP 等复杂业务系统技术支持或运维经验者优先录用。
4、有 UI/UX基础、软件开发、系统运维、软件测试等相关技术背景或经验者优先考虑。
5、熟悉常用的日志分析工具、监控系统、Linux基础命令或常见中间件者优先。
6、拥有 ITIL 基础认证或类似服务管理知识者优先。