客服主任

一、岗位职责：
1.统筹项目客服全盘工作，制定服务流程、接待标准与日常排班，落实公建办公服务要求。
2. 负责甲方单位日常对接、来访接待、会务保障、咨询沟通及诉求协调处理。
3. 统筹业主 / 办公人员投诉、报修登记、派单跟进与闭环回访，提升服务满意度。
4. 管理前台值守、访客登记、出入管控、档案台账、物资领用及各类通知传达工作。
5. 组织客服团队培训、日常督导、行为礼仪考核，规范岗位服务言行。
6. 配合项目完成活动保障、迎检筹备、秩序协同及各类后勤便民服务。
7. 做好费用对接、信息统计、月度工作总结，落实项目经理下达各项工作任务。
8. 严守办公保密纪律，维护公建项目良好服务形象与办公秩序。
二、任职要求
1.大专及以上学历，具备3年及以上物业客服相关工作经验，1年及以上客服团队管理经历；
2.熟悉物业客服全流程工作及行业服务标准；
3.工作认真细致，积极主动，能承受一定的工作压力；
4.具有亲和力、较强的沟通协调能力及服务意识。