【广州京东正编直招】额理赔岗——-朝九晚六

工作内容：
1、受理京东物流一线客服升级的物流异常订单，并给出有效解决方案；
2、通过电话外呼解答客户针对京东物流的痛点问题，最终闭环客户问题；
3、将无法立即解决的问题协调相关部门协助，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
4、负责收集和整理用户或商家建议，并提交部门主管
5、大额理赔外部投诉处理，在整体外呼理赔业务中，40%为高难业务（3C、酒水类），其余为常规理赔业务
岗位要求：
1、具备物流方面的行业经验（3C、酒水类更佳）或客服行业经验（有理赔经验最佳）
2、普通话清晰流利
工作时间：
9-6排班排班，月度8天休息，排休制；