更新于 3月3日

超高端住宅项目客服经理岗-万科物业

8000-10000元·14薪
  • 成都武侯区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好

职位描述

物业管理
工作内容:
1、以业主需求为核心,制定优化客服工作流程,创新高端定制服务项目;
2、高效处理意见投诉并定期汇总上报,按时报送相关报表;
3、协助组织社区文化活动,协调各部门提供高品质服务,提升业主居住体验与满意度;
4、监督业主档案建立、保密管理及收费业务,保障资金安全;
5、管控客服团队服务质量,落实 BI 执行标准,通过考核与培训提升团队专业度,全方位为业主提供尊享、贴心的高端服务。
专业技能:
1、具备处理重大、复杂客诉的实战经验与技巧,能从根本上解决问题并修复客户关系,将其转化为提升客户忠诚度的契机;
2、具备开展高端定制化的社区文化活动能力,营造高品质的社区文化氛围;
3、擅长建立并管理客户生命周期服务触点,能从客户入驻、日常服务到关系维护的全流程中,提炼标准,打造超越期望的服务体验;
4、具备标准化培训体系搭建能力,能根据项目特色与团队短板,开发并讲授客户服务、礼仪规范、应急处理等课程;
5、持有项目经理证书或物业管理师证书优先。
基本要求:
1、年龄:28-40周岁(男女不限),形象端庄,气质优雅大方,具备出色的职业形象意识,言行举止得体,能代表项目的高端品牌形象;
2、学历:大专及以上学历(物业管理、酒店管理等相关专业);
3、经验:拥有1年以上知名物业公司或高端住宅/写字楼/酒店客服管理经验(如金钥匙、五星级酒店式服务),能独立完成现有服务流程的审视、优化与落地;
4、素质:具备优秀的沟通能力、公文撰写能力及外部协调能力,拥有极强的客户服务意识、责任心和工作抗压能力。能够适应弹性工作制,能根据项目需要处理应急事件。

工作地点

成都武侯区交子金融广场住宅物业中心

职位发布者

韩女士/HR

昨日活跃
立即沟通
公司Logo成都万科物业服务有限公司
服务为本,科技为用。作为一家科技引领的全域空间服务商,万物云空间科技服务股份有限公司(以下简称“万物云”)致力于打造产业级共享服务平台,基于空间物联技术及应用,构建产业互联生态。旗下品牌屡获行业认可:万科物业连续 10年蝉联中国物业服务百强企业第一名;万物梁行曾获《哈佛商业评论》卓越管理奖;万物云智慧城市荣膺世界数字经济大会十佳优秀企业。2022年 9月,万物云在香港联交所主板上市,股票代码 2602.HK。截至 2023年 12月 31日,全国范围内在管住宅物业服务项目 3810个,商企物业服务项目2241个,智慧城市服务项目 98个,蝶城 621个,2023年总收入 331.8亿。(数据定时更新)万物云川云在属地深耕 30载,不断深化管理与服务能力,夯实物业服务根基,培养和建设具有属地特色的企业团队,树立万物云在大西南的标杆示范,致力于引领服务行业不断进步,多年来,得到了政府、行业及广大客户的高度认可。目前,万物云川云管辖区域横跨四川、云南、西藏等三省区,业务布局城市包括成都、宜宾、绵阳、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西双版纳等城市。截至 2023年底,万物云川云已服务世界五百强 5家,全国五百强 7家,服务住宅项目 200余个,商企项目 70余个,智慧城市 3个,管理规模约 8000万㎡,服务业主近 32万户,在管员工人数 9000余人。
公司主页