工作内容:
1、以业主需求为核心,制定优化客服工作流程,创新高端定制服务项目;
2、高效处理意见投诉并定期汇总上报,按时报送相关报表;
3、协助组织社区文化活动,协调各部门提供高品质服务,提升业主居住体验与满意度;
4、监督业主档案建立、保密管理及收费业务,保障资金安全;
5、管控客服团队服务质量,落实 BI 执行标准,通过考核与培训提升团队专业度,全方位为业主提供尊享、贴心的高端服务。
专业技能:
1、具备处理重大、复杂客诉的实战经验与技巧,能从根本上解决问题并修复客户关系,将其转化为提升客户忠诚度的契机;
2、具备开展高端定制化的社区文化活动能力,营造高品质的社区文化氛围;
3、擅长建立并管理客户生命周期服务触点,能从客户入驻、日常服务到关系维护的全流程中,提炼标准,打造超越期望的服务体验;
4、具备标准化培训体系搭建能力,能根据项目特色与团队短板,开发并讲授客户服务、礼仪规范、应急处理等课程;
5、持有项目经理证书或物业管理师证书优先。
基本要求:
1、年龄:28-40周岁(男女不限),形象端庄,气质优雅大方,具备出色的职业形象意识,言行举止得体,能代表项目的高端品牌形象;
2、学历:大专及以上学历(物业管理、酒店管理等相关专业);
3、经验:拥有1年以上知名物业公司或高端住宅/写字楼/酒店客服管理经验(如金钥匙、五星级酒店式服务),能独立完成现有服务流程的审视、优化与落地;
4、素质:具备优秀的沟通能力、公文撰写能力及外部协调能力,拥有极强的客户服务意识、责任心和工作抗压能力。能够适应弹性工作制,能根据项目需要处理应急事件。