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职位描述
售后客服
英语
团队管理
客户满意度提升
数据分析
岗位内容:
1. 监督和指导客户服务团队,确保及时回应和解决客户问题
2. 收集和整理客户的建议和反馈,反映和提供解决方案给相关部门
3. 组织和开展客户调查和满意度调查,制定客户满意度提升计划
4. 建立和维护客户档案和服务记录,监测客户生命周期价值和市场趋势
任职要求:
1. 具有3-5年的客户服务或销售管理经验,其中至少2年担任客服主管或经理职位
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力,以及较强的问题解决和决策能力
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件,了解基本的程序开发和数据分析方法
工作地点
武汉东西湖区常青花园写字楼9楼
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武汉天成贵龙文化传播有限公司创始于1999年,是一家基于K12教育,集内容策划、编排、校对、出版发行、印刷、线上多媒体制作于一体的综合性文化公司。企业旗下三家全资控股子公司,分别为武汉楚天大众文艺图书有限公司、武汉天成正龙印务有限公司、吾课科技(武汉)有限公司。天成贵龙现为中国书刊发行业协会民营书业工作委员会副主任委员单位,中国出版协会民营工作委员会常务理事单位,中国出版协会理事单位,全联书业商会常务理事单位,湖北省出版物协会理事会副会长单位,武汉市出版物发行协会副会长单位,武汉中小企业协会创业创新分会常务副会长单位。公司自推出“状元成才路”图书系列以来,相继推出了《状元大课堂》、《创优作业100分》等多款畅销品牌图书,连续获评“年度品牌教辅TOP榜·最具影响百强榜”奖项。由全国一线特、高级教师联手打造的“状元成才路慕课堂”视频,累计观看量已超3亿。天成贵龙现拥有主办公场地近4000㎡,仓储物流中心近20000㎡和一支逾500人组成的专业团队,其中仅专职研发人员就有300余人。天成贵龙一路走来以“让教育变得快乐、简单”为使命,秉承着“稳中求进、实事求是、创新发展、合作共赢!”的经营理念,坚持原创研发,助力莘莘学子实现“状元梦”!
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