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4000-6000元
  • 长沙 长沙县
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招1人
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职位描述

电话客服网络客服客户咨询处理客户关系维护数据整理分析
五险，月休6-8
岗位职责：
1. 热线接听与业务受理：接听10010来电，处理话费/流量查询、套餐办理/变更、宽带装维、故障申告、投诉建议、积分/账单咨询等，确保诉求闭环。
2. 业务办理与问题解决：在线办理停机/复机、缴费、亲情号、流量包等；简单故障远程指导排查，复杂问题工单流转并跟进。
3. 客户维系与回访：执行客户回访，化解争议、挽留用户；记录反馈，收集产品/服务优化建议。
4. 合规与保密：规范使用系统，严守客户信息保密，执行首问负责制，保障服务质量。
5. 其他：完成上级交办的相关工作。
岗位要求：
1. 基本条件
学历：中专/高中及以上，专业不限。
语言：普通话标准流利、口齿清晰，表达有条理、有亲和力。
2. 技能要求
电脑操作：熟练使用Windows、Office，打字≥40字/分钟。
学习能力：快速掌握联通资费、套餐、业务规则与系统操作。
沟通应变：耐心倾听、逻辑清晰，能安抚情绪、快速处理投诉与突发情况。
3. 职业素养
服务意识：责任心强、同理心足，重视客户体验，追求满意度。
抗压能力：适应7×24小时轮班。
诚信保密：无不良记录，严格保密客户信息与公司数据。
4. 优先条件
有呼叫中心/客服/话务经验者优先。
熟悉联通业务、通信行业背景优先。
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工作地点

工作地点
长沙长沙县联通阅读中心
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入职公司信息

入职公司 北京通软联合信息技术有限公司
公司地址 北京海淀区北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园内中关村东升科技园-北领地
公司人数 1000-9999人

公司信息

湖南红海人力资源有限公司

未融资 · 100-299人 · 人力资源、咨询服务、商务服务业、人力资源 已审核 已审核

24 个在招职位

公司介绍

湖南红海人力资源有限公司（简称湖南红海）隶属广州红海人力集团，2006年4月成立，总部位于长沙市天心区芙蓉南路一段268号BOBO天下城CTA财富中心23楼。目前，已在省内14个市州设立了分子公司，形成了全省机构全覆盖，服务全覆盖，业务领域涉及各个行业。公司发挥多年积累的专业优势，引进先进的人力资源管理模式，竭诚为湖南的国有和外资大中型企业、中小型民营企业提供劳务派遣、劳务承包、劳动保障事务代理代办、人力资本开发与运营策划、劳动保障法律法规咨询服务、人力资源培训等一系列的专业服务，帮助企业提高员工素质以及招聘适合企业发展的人才，加强员工沟通减少劳动纠纷，保留优秀人才，简化流程降低管理成本，规避用人风险，逐步完善人力资源管理机制，提升企业市场竞争力。我们服务的客户有：中国联通、中国电信、中国邮政、中国铁通、PICC、顺丰速运、格力空调、中铁五局、中国石油、新华书店、湖南大学、中南大学、宏梦卡通、国防科大等300余家大型企事业单位。 温馨提示：凡由我公司发布的国内招聘岗位、一律不得用任何形式对求职者进行收费，如其他公司或个人转载我公司招聘信息，用做非法手段、我公司将追究其相关责任。同时我公司承诺，一律由我公司发布的国内招聘信息、都不允许对求职者进行收费！

工商信息

企业名称 湖南红海人力资源有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 毛双喜
经营状态 存续
成立时间 2006-04-24
注册资本 2000万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

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