职位描述
1.负责商城(如“天然甄选”小程序)客户咨询响应,及时解答有机食材、生鲜产品的品质、规格、价格、配送范围等问题,引导客户下单;
2.处理客户订单相关事宜,包括订单查询、修改、取消及售后问题(如食材破损、口感不符等),协调仓储、物流部门跟进,保障客户体验;
3.收集客户反馈,记录食材品质、服务流程等问题与建议,同步至运营团队,助力优化产品与商城服务;
4.协助维护客户关系,针对老客户推送有机食材上新、优惠活动等信息,提升客户复购率;
5.配合商城运营工作,如协助核对商品库存、整理客服数据(咨询量、问题类型等),支撑运营决策。
1.大专及以上学历,有电商客服经验优先,熟悉微信小程序操作流程者更佳;
2.对有机食材、生鲜产品有基本认知,热爱健康食品行业,能清晰传递产品优势;
3.沟通耐心细致,有责任心,能快速响应客户需求,妥善处理售后纠纷;
4.具备良好的服务意识,抗压能力强,能适应电商客服日常工作节奏;
5.善于倾听与总结,能准确记录客户反馈,助力团队优化服务。
工作地点

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公司信息
已上市 · 100-299人 · 广告/公关/营销、广播/电视/影视、产业互联网平台
已审核
公司介绍
2007年,经湖南省首届湘商大会招商引资,湖南众益文化传媒股份有限公司应运而生。在湖南省委、省政府及有关部门的大力支持下,公司坚持以科学发展观为指导,积极进取,不断开拓,成为湖南省同类媒体行业中短期投入最大、发展速度最快的企业之一,并于2015年1月30日在新三板挂牌上市,股票代码:831882。众益传媒总部设在湖南长沙,是专业为企业提供立体式媒体传播平台、帮助企业高效传播品牌形象和营销信息的高端媒体运营商。作为湖南本土专业的户外广告运营商,在多年运营经验积累下,经过市场验证,打造了一套多方位、多角度;面向高端、传递高端;互补互联、互动互通的户外广告媒体矩阵,其媒体资源包含:户外媒体、楼宇媒体、小区地下车库灯箱、小区挂式媒体机、高尔夫媒体、机场媒体、高速媒体、地铁媒体、互联网社群媒体、手机媒体等全方位、多角度精准定位高端人群的媒体组合, 同时还在海南等地的核心商业区域拥有数万平方米的户外媒体广告资源。作为一家拥有自主知识产权的专业媒体机生产和媒体运营的国家级高新技术企业,公司拥有较强的研发能力和务实的研发团队,研发了具有自主知识产权并荣获20余项国家专利和11项软件著作权的多功能媒体机,并获得ISO9001:2008国际质量体系认证证书及国家强制性产品认证证书即“3C”证书。公司致力于为有影响力的企业提供最具影响力的媒体传播平台,2016年公司将整合旗下全资控股子公司湖南楼友汇互联网科技有限公司、湖南快乐岛高尔夫有限公司、湖南滑客网络科技有限公司等上下游资源,不断优化媒体资源结构,形成优质媒体资源的产业链,搭建科学的媒体网络,实现多元化发展,提升公司的品牌影响力。以传媒为中心,以互联网思维为契机,实现传统媒体与互联网媒体的高度融合、大屏媒体与手机媒体的无缝对接,建立全面覆盖高净值人群的传媒集团。在完善集团的运作机制后,公司将于2016年复制区域传媒运营模式并迅速覆盖到其他省会城市,在全国范围内完成版图建设,形成立足长沙,多点齐下,覆盖全国的战略发展布局,持续为国内外品牌企业提供最具影响力的媒体传播平台,推动客户的品牌升级,提升公司品牌的辐射力、传播力,立志成为全国最具影响力的文化传媒公司。
工商信息
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