【岗位职责】
1.团队管理与培训:负责协助客服经理进行电商售后客服团队的日常管理、监督、指导和培训,确保团队成员能够高效、专业地处理客户咨询和问题。
2.2.负责客服团队的调度和安排,确保团队高效运作,达成业务目标。
3.客户服务优化:推动实施客户服务规范、流程和制度,提高客户满意度和重复购买率。同时,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量。
4.指标达成与监控:负责电商平台店铺售后服务相关指标的达成,如时长、满意度等,并实时监控数据变化,及时调整优化策略。
5.售后策略制定:负责制定电商平台店铺售后服务流程及服务话术,并持续优化和迭代。
6.查阅客服接待客户聊天记录,发现问题时,及时跟客服沟通,及时处理,优化客服接待态度以及服务。
【任职要求】
1、大专及以上学历,设计、动画、数字媒体、艺术相关专业优先。
2、2-3 年以上3D 设计 / 电商 3D 建模渲染相关经验,有TikTok Shop、跨境电商、快消、个护、健康、计生用品类目经验优先。
3、熟练使用至少一种主流 3D 软件:C4D / Blender / 3ds Max / Maya / KeyShot 等。
4、具备良好的渲染、构图、色彩、光影能力,能独立完成从建模到渲染出图全流程。
5、理解电商视觉逻辑,懂得用 3D 突出产品卖点,提升转化。
【加分项】
1、做过海外 TikTok/Amazon/Temu/SHEIN 等跨境平台 3D 设计。
2、有包装类、日化类、健康护理类产品 3D 案例。
3、英语可阅读基础设计需求与平台规范。
4、投递请附3D 作品集(电商产品渲染 / 场景 / 动效均可)。
5、接受高效、快节奏电商设计节奏。