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职位描述
售前客服售后客服投诉客服互联网电商咨询服务家电批发/零售/贸易
电商大促打字客服岗位招聘JD
一、岗位基本信息
1. 岗位名称：电商大促打字客服
2. 招聘人数：100
3. 用工形式：兼职 / 短期工（大促专属，可根据表现续长期岗）
4. 工作地点：现场办公，不接受居家
5. 工作时间：大促期间轮班制，早班 8:00-16:00、晚班 16:00-24:00，每班 8 小时，接受排班优先录用
二、岗位薪资
1. 时薪标准：21.5-22 元 / 小时，按时长结算，薪资发放准时无拖欠
2. 额外激励：大促期间服务好评达标、业绩优秀者，额外发放绩效奖金、全勤奖励，班次补贴，绩效奖金
三、岗位职责
1. 通过在线打字形式，及时响应电商平台消费者咨询，快速解答商品参数、订单查询、物流进度、售后问题、活动规则等相关疑问
2. 高效处理用户下单指导、优惠券使用、退换货申请等基础售后需求，提升用户咨询体验，促进订单转化
3. 准确记录用户问题及需求，按照公司规范流程对接相关部门，跟进问题处理进度，及时反馈用户
4. 严格遵守客服工作规范，杜绝与用户发生争执，维护店铺品牌形象
5. 配合大促期间工作安排，高效完成上级交办的其他客服相关工作
四、任职要求
1. 年龄 18-40 周岁，学历不限，有无经验均可，有电商客服经验者优先录用
2. 打字速度快，纯打字速度≥60 字 / 分钟，熟悉电脑基础操作，能熟练使用电商平台聊天工具、办公软件
3. 普通话标准，沟通表达清晰，有耐心、责任心，服务意识强，能快速理解用户需求
4. 做事细心严谨，反应灵敏，能快速适应大促期间高强度咨询工作，抗压能力强
5. 工作认真负责，服从排班安排，不随意缺勤、离岗，能保证大促期间稳定出勤
6. 具备良好的团队协作意识，积极配合团队完成大促客服工作目标
五、工作内容
1. 在线实时回复用户消息，解决售前、售中、售后各类咨询问题
2. 核对用户订单信息，协助用户修改地址、催单等基础操作
3. 引导用户了解店铺大促活动，解答活动优惠、满减规则等问题
4. 处理用户简单投诉、建议，安抚用户情绪，避免问题升级
5. 每日整理工作台账，反馈疑难问题，优化服务话术
六、岗位福利
1. 时间灵活：大促短期岗位，工作时长自由，轮班制可协调
2. 薪资优厚：时薪 22 元，多劳多得，结算准时
3. 简单易学：入职提供专属培训，发放标准话术，新手也能快速上手
一、岗位基本信息
1. 岗位名称：电商大促打字客服
2. 招聘人数：100
3. 用工形式：兼职 / 短期工（大促专属，可根据表现续长期岗）
4. 工作地点：现场办公，不接受居家
5. 工作时间：大促期间轮班制，早班 8:00-16:00、晚班 16:00-24:00，每班 8 小时，接受排班优先录用
二、岗位薪资
1. 时薪标准：21.5-22 元 / 小时，按时长结算，薪资发放准时无拖欠
2. 额外激励：大促期间服务好评达标、业绩优秀者，额外发放绩效奖金、全勤奖励，班次补贴，绩效奖金
三、岗位职责
1. 通过在线打字形式，及时响应电商平台消费者咨询，快速解答商品参数、订单查询、物流进度、售后问题、活动规则等相关疑问
2. 高效处理用户下单指导、优惠券使用、退换货申请等基础售后需求，提升用户咨询体验，促进订单转化
3. 准确记录用户问题及需求，按照公司规范流程对接相关部门，跟进问题处理进度，及时反馈用户
4. 严格遵守客服工作规范，杜绝与用户发生争执，维护店铺品牌形象
5. 配合大促期间工作安排，高效完成上级交办的其他客服相关工作
四、任职要求
1. 年龄 18-40 周岁，学历不限，有无经验均可，有电商客服经验者优先录用
2. 打字速度快，纯打字速度≥60 字 / 分钟，熟悉电脑基础操作，能熟练使用电商平台聊天工具、办公软件
3. 普通话标准，沟通表达清晰，有耐心、责任心，服务意识强，能快速理解用户需求
4. 做事细心严谨，反应灵敏，能快速适应大促期间高强度咨询工作，抗压能力强
5. 工作认真负责，服从排班安排，不随意缺勤、离岗，能保证大促期间稳定出勤
6. 具备良好的团队协作意识，积极配合团队完成大促客服工作目标
五、工作内容
1. 在线实时回复用户消息，解决售前、售中、售后各类咨询问题
2. 核对用户订单信息，协助用户修改地址、催单等基础操作
3. 引导用户了解店铺大促活动，解答活动优惠、满减规则等问题
4. 处理用户简单投诉、建议，安抚用户情绪，避免问题升级
5. 每日整理工作台账，反馈疑难问题，优化服务话术
六、岗位福利
1. 时间灵活：大促短期岗位，工作时长自由，轮班制可协调
2. 薪资优厚：时薪 22 元，多劳多得，结算准时
3. 简单易学：入职提供专属培训，发放标准话术，新手也能快速上手
工作地点
西安雁塔区新加坡腾飞科汇城12楼
公司信息
公司介绍
transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州和日照等地设有客户联络中心，在重庆、东莞、台湾拥有分公司，并且在天津、苏州、大连、济南等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国25个城市的33家分支机构为企业提供客户联络中心外包、一站式电商代运营、数字化转型及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。 transcosmos集团始创于1966年，在全世界36个国家/地区设立了186家分支机构，拥有7万余名员工，已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。
工商信息
企业名称 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 顾琦中
经营状态 存续
成立时间 2005-12-21
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
