酒店房务运营总监

工作职责
1. 统筹酒店房务全周期运营管理，牵头制定并落地覆盖服务标准、品质管控、流程优化的一体化运营体系。
2. 搭建客户关系维护与投诉闭环处理机制，通过精细化服务提升客户满意度，建立长期粘性与品牌信任。
3. 主导房务团队组织架构优化与人才梯队建设，通过绩效体系设计与成本管控，实现团队效能与运营效益的双提升。
4. 联动工程、营销等跨部门资源，推动项目交付后的资产维护、增值服务创新及社区文化生态建设，助力资产价值最大化。
任职要求
1. 本科及以上学历，物业管理、酒店管理或房地产相关专业优先。
2. 拥有5年以上房务运营管理经验，熟悉酒店产行业政策法规，具备酒店运营管理背景。
3. 精通客户服务体系搭建与品质管控方法论，能独立设计并落地标准化服务流程。
4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与问题解决能力，能有效推动团队达成运营目标。