更新时间 7月10日
雇员点评标签
职位描述
1,客户咨询处理：通过 LiveChat、邮件、电话等渠道，及时响应客户咨询与投诉，按照标准流程完成问题处理，确保服务时效与客户满意度。
2,反馈与数据整理：日常收集并打标客户反馈，对问题进行分类整理，定期输出基础数据与简单分析，支持团队识别高频问题和典型场景，推动产品与服务优化。
3,销售转化：基于对产品和客户需求的理解，在沟通中适度引导销售，挖掘潜在需求，达成个人及团队的销售转化指标
4,私域与客户运营：参与社群、邮件等私域渠道的日常维护，包括内容发送、用户互动、活动配合等，提升用户活跃度与参与度，推动复购与口碑。
5,产品生命周期管理：挖掘市场潜在的机会点，深度参与产品开发与品牌共创，持续跟进产品VOC改善与闭环，热爱车品类目，对于改装，户外，电子产品有浓厚兴趣；
6,AI客服协同与优化：与AI智能客服协同处理用户咨询；参与AI知识库内容整理与优化，提升AI回复准确率、解决率及用户体验。
任职要求：
1,大专及以上学历，英语六级或专四及以上，具备良好的英文书面表达能力，能进行基本英文口头沟通。
2，有客服、客户运营、跨境电商相关工作经验者优先，欢迎希望在跨境电商长期发展的候选人投递。
3，细致耐心，责任心强，能站在用户视角思考问题，有意愿持续优化自己的工作方式。
4，沟通顺畅，有团队协作意识，能在多任务场景下保持较高的执行效率。
熟练使用 Office / 表格等基础办公软件，有数据整理、简单分析能力者优先。
5，对跨境电商行业和海外用户体验体系有兴趣，有亚马逊 / 独立站等平台客服或运营经验者优先。
6，有AI智能体的使用习惯，或对AI 充满浓厚兴趣，愿意持续学习，提升自我，具备基础的知识库维护、话术优化或Prompt使用能力更佳。
[福利待遇]
面试定岗定薪 8k-13K（一般绩效占比20%）+15薪
1，工作时间晚上10:00-次日7:00(双休)
2，公司位于地铁3号线文一西路站，周边饮食娱乐配套丰富，如宝龙广场、万达广场等
3，转正带薪年假5天，工龄每满一年增加1天，10天封顶
4，入职购买五险一金
5，与核心团队并肩作战，良好的学习与职业发展机会
6，视团队业绩，有绩效年终奖
7，下午茶与团队活动，无限量的优质零食，节日、生日礼品
工作地点
客户公司信息
公司信息
B轮 · 1000-9999人 · 咨询服务、产业互联网平台
已审核
公司介绍
易才TMO（Talent Management Outsourcing）成立于2007年，隶属于易才集团. 易才TMO是全国首家实现0T0(Online to Offline)商业模式的综合人力资源服务解决方案提供商。TMO依托全国的服务网络和品牌实力，充分利用优质的服务理念及专业的信息处理服务能力，为企业客户提供全方位、多层次、高标准的行业人力资源外包和业务管理外包服务方案，涉及的行业领域有物流、公共服务、地面交通、信息数据处理、财务管理、金融、呼叫中心、快速消费品等。TMO与全球最大的企业管理软件供应商SAP合作共同开发企业人才管理系统、Payroll薪酬管理系统 、ITAS移动终端管理系统，通过线上线下产品的整合模式，进一步提升了TMO自身整体解决方案的价值，以帮助客户提升人力资本，为客户创造更高的价值。易才集团是中国最专业的人力资源及相关流程外包服务供应商，并不断创新，致力达到国际领先水准。集团以客户需求为导向，以“以人为本，与企业与社会共赢未来”为企业使命，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（BPO）、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。易才集团成立于2003年，目前已在中国北京、上海、广州、西安、南京、拉萨等300多个城市和海外香港、美国设立分公司及办事处。2010、2011连续两年，集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“全球外包100强(Global Outsourcing 100)”，是目前国内唯一获得国际认可，具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商。易才集团将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的具全球竞争力的标杆企业。
