更新于 3月31日
职位描述
1. 服务品牌战略
负责服务品牌的定位、对外形象与价值主张设计，将企业核心优势（如“售后无忧”）转化为可落地的服务承诺与管理标准
建立快速处理流程（如先行赔付）与管理机制，确保服务承诺在终端的标准化落地
2. 全生命周期服务体系
构建覆盖客户全生命周期的服务体系——从售前咨询、配送安装、售后维护到会员关怀
明确客户从“认知-购买-使用-分享”各阶段的服务触点，针对性设计服务内容与标准
3. 主动式服务机制
设计并推动“主动式服务”机制：定期回访（使用3个月/6个月/1年）、年度上门护理、节日专属礼品等超出客户预期的服务动作
将标准化服务做出情感温度，提升客户体验感知
4. 客户声音反向驱动（VOC）
建立客户反馈收集与响应机制，将客户意见（产品痛点、功能改进建议）系统化反馈给研发、生产部门
推动产品迭代与体验优化，形成服务驱动产品改进的闭环
5. 全国服务团队管理
管理全国服务团队（含经销商服务人员），建立统一的服务形象与服务标准（涵盖服务步骤、服务用语等）
组织服务技能培训与认证，确保服务品牌的一致性
6. 会员体系与服务营销
将会员发展纳入服务体系，通过持续的客户关怀（年度礼品、专属活动）提升客户忠诚度，将会员资产沉淀在企业系统中
挖掘高价值客户需求，探索服务产品的增值可能性（如付费深度护理），推动客户复购
本科及以上学历，3年以上客户服务管理经验，其中1年以上团队管理经验
具备服务品牌从0到1搭建经验，有家居、家电、零售行业背景者优先
熟悉客户服务体系搭建与标准化搭建与运营
具备极强的客户导向意识与同理心，能将标准化服务做出情感温度
能推动客户声音在产品端的落地改进
具备数据分析能力，能通过数据驱动服务体验持续优化
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 家电批发/零售/贸易、家电批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
成都帝标家具制造有限公司成立于2003年3月，公司总部坐落于成都市政府所打造的亚洲最大家具生产工业园区——新都龙桥家具博览城。作为中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型综合性民用家具企业之一，肩负着“缔造梦想生活家居”的企业使命。将古老神秘的古蜀文化和国际历史经典设计融为一体，使整体品牌和旗下产品充满浓郁的浪漫主义色彩。公司成立十年来，取得了长足发展。产业制造中心占地面积80余亩，新规划的帝标生态工业园占地500余亩。公司目前拥有员工千余人，终端专卖店1000多家，遍布全国30多个省份及自治区，产品涵盖沙发、软床、套房等12个产品系列、1000多种产品款式，连续多年畅销全国，并远销欧美、东南亚等二十多个国家和地区。公司拥有完善的科研和强大的设计、研发能力，坚持“以人为本，缔造高品位生活”的设计理念，引进国外全套大型一流设备，运用先进的ERP信息管理系统和扁平化管理思想，确保了帝标家居不断推陈创新、引导软体家具潮流。公司创建以来，秉持“大天下，皆可为”的宗旨，以产品为导向、服务为先锋，精确定位细分市场，开创了川内品牌制造全国高端软体家具的先河，并在市场上获得了良好的口碑，从而树立起“帝标”品牌卓而不凡的优秀品质。帝标家居以客户为中心，诚信经营，持续创新，致力于推动21世纪品位家居，励志打造中国民族软体家具第一品牌。2011年12月30日，公司与中国当红影视明星黄晓明先生达成合作协议，正式签约其成为帝标家居的形象代言人，使帝标家居的品牌推广得到了全方位的升华。2013年3月，帝标家居勾画“十年百亿战略”的宏伟蓝图，并联合中润集团斥巨资打造10000平方米“帝标梦想家居体验中心”，意在整合全球顶级家居文化理念，打造西南首家文化家居体验平台，以全球化的视野倾力铸就百年帝标的品牌精神。 帝标公司给与的不仅是一份优厚的待遇，更是一个宽阔的舞台，为每一个帝标人搭建了很好的发展平台。现因公司发展要求，急需一批有志之士加入。梦想家，帝标造！职位申请方式：1． 可智联招聘在线投递简历；2． 初审合格者我们将尽快安排到公司面试；如半月内未接到面试邀请，您的资料将自动转入公司人才库并妥善保管，如有适合您的机会，公司将适时择机约谈。
