职位描述
- 协助客服经理开展团队日常管理工作，负责客服团队的日常事项开展，协助分配工作任务，保障客服渠道正常响应，配合经理完成团队管理目标。
- 协助对接甲方相关事宜，确保标准化体系化推进及落地。
- 协助开展团队体系搭建，提升团队专业能力。
- 负责日常客服服务质量巡查，抽检客服通话录音、工单及在线聊天记录，及时纠正服务中的不规范行为，排查合规隐患，反馈服务短板并协助落实整改。
- 协助处理客户投诉及疑难咨询，引导客服人员规范处理常见问题，对重大投诉及时上报客服经理，配合协调内外部资源妥善解决，做好投诉处理记录。
- 协助完成客服业务数据统计、整理工作，核对每日、每周业务数据（接通率、解决率等），协助经理编制业务报表，提出基础优化建议。
- 监督客服人员严格遵守金融合规规定及保密要求，妥善保管客户信息及业务数据，杜绝违规操作和信息泄露。
- 配合客服经理对接合作银行、消金平台的相关业务需求，及时传达业务政策及服务标准，确保团队执行到位，完成经理交办的其他相关工作。
二、任职要求:
1、条件优秀者可适当放宽。
2、学历：本科及以上，金融、法律、管理类相关专业优先，，条件优秀者可适当放宽;
3、工作经验：
1）3年及以上客服管理相关工作经验，其中1年及以上大型呼叫中心团队管理经验（团队规模不少于100人）；
2）熟悉客服外包业务模式者加分优先。
3）- 熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT等），能独立完成数据统计、报表制作、培训资料编写等工作；熟悉客服管理系统、工单系统者优先。
4、能力要求：熟悉银行、消金平台的核心业务（如信贷、信用卡、分期、还款、咨询等），了解金融行业监管政策、合规要求，具备一定的金融专业知识储备。
5、其他要求：有较强的合规意识、有较强的跨部门协调能力。无违法违规记录，无不良从业信用记录；具备强烈的敬业精神和团队合作精神；
工作地点
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 银行、银行、金融科技/数字金融
已审核
公司介绍
河南银河商务信息咨询有限公司于 2014年7月15 日注册成立，专业为银行及金融机构提供不良资产管理咨询、信用卡逾期提醒、信用风险管理等服务。我司拥有多年银行业服务经验，是河南省龙头企业，了解银行业各类系统和流程。我司长期专注于银行委托信用卡逾期不良催收服务，在行业内拥有较好的知名度和口碑。公司连续三年保持部分地区中信银行信用卡回款率第一、总回款额第一；公司2019年、2020、2021连续三年获得部分地区浦发银行信用卡回款率第一、总回款额第一。公司始终秉持"让诚信成为一种习惯"的使命担当，持续为银行及金融机构提供专业、优质的委外服务，保障了受托账款的及时收回，维护了委托方与受托方的良好声誉，实现市场共赢，并得到了中国邮政储蓄银行、中信银行、浦发银行、广发银行、民生银行、浙商银行、兴业银行、光大银行、中原银行、中银消费金融、中邮消费金融、中原消费金融、马上消费金融、宜信、新浪数科等多家合作单位的青睐与认可，成为金融机构委外业务服务专家。公司注册资金3001万元，总部位于河南郑州，运作网络覆盖全国，在全国多个城市设立分支机构，拥有41家分公司。经营面积近10000㎡，员工逾1900人，其中，高级管理专家45人，资深顾问100余人。 公司拥有独立机房、门禁、电力、消防等措施设备，拥有外访车辆30余辆，外访团队100余人，并拥有银河逾期信贷催收系统，可确保公司业务强力推进。 目前/公司已在郑州、北京、深圳、杭州、武汉、济南、南京、南宁、西安、兰州、成都、贵州等四十余座城市设立分支机构，且继续向各大中心城市辐射，积极布局全国战略发展宏图。 追求卓越无止境，与时俱进创未来银河集团将致力于为国家金融机构挽回损失；为债务人解决债务问题，帮助他们珍 惜个人信用；为维护金融秩序出一份力；为维护中国法律的权威做出贡献；为诚信中国做出贡献！同时，银河人将不忘初心、始终如一，秉持"诚实、踏实、优质、 一流”的企业文化，不懈努力、再创辉煌，为银河的持续发展而奋斗终身。
