更新于 3月24日
职位描述
1、协助分析客户服务需求，细化客户服务管理细则。
2、对下发的工单进行处理，与客户沟通并解决问题。
3、上报分公司举办的活动或新业务；为客服中心提供信息支持。
4、执行补访及二访前沟通，执行信函回访并审核。
5、分公司级服务活动策划及实施。
6、督导业务部门配合解决问题件及工单处理，追踪、反馈。；
岗位要求:
1、本科及以上学历，保险、金融、经济、管理、数理统计等相关专业；
2、认同保险行业，具备较强的学习能力和发展意愿；
3、性格开朗，逻辑思维清晰，善于沟通表达，具备较强的文字表达、数据分析能力；
4、责任心强，拥有良好的组织协调能力和团队协作及吃苦耐劳精神。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 保险、保险
已审核
公司介绍
泰康养老成立于2007年8月，在全国设立了34家分公司，致力于为广大企事业单位及职工群体提供企业/职业年金、团体及个人养老保险、团体及个人健康保险、团体寿险、意外险等服务。作为泰康保险集团旗下的专业养老保险公司，泰康养老长期深度参与我国养老保障体系建设，积累了丰富的养老金管理和养老保险服务经验，打造了市场领先的年金受托服务模式，并创新职域服务模式，为职工提供一揽子福利医养保障解决方案。公司聚焦养老主业，在泰康集团战略引领下，积极融入新寿险商业模式，致力于打造最佳最优的养老筹资模式，切实满足长寿时代下人们对养老和健康的需求，为我国养老金融事业高质量发展贡献力量。泰康养老总资产已超过千亿，是国内首家资产过千亿的专业养老保险公司。市场领先的养老管理机构泰康养老始终将年金作为公司的核心业务，凭借多年来在企业年金领域的耕耘以及市场领先的受托能力，公司已经成为养老保障第二支柱的重要参与力量。泰康养老打造了市场领先的年金受托服务模式，截至2025年5月，泰康养老年金受托管理规模超6000亿元。自2013年人社部公开披露数据至2024年底，泰康养老企业年金受托规模年均增速、市场份额增速、泰康企业年金集合计划收益率均位居市场前列。泰康养老积极参与职业年金体系建设，在中央及各地职业年金受托人比选中全部入围。公司充分发挥年金受托人管理与监督职能，在行业内率先提出并研发了针对职业年金、企业年金的投资监督管理平台“职金宝”、“企金宝”，确保年金基金安全稳健投资运作。打造第三支柱养老保险头部企业泰康养老满足多样化雇主保险需求，产品和服务涵盖意外、健康和养老三大产品线，为企事业单位提供一揽子医养福利保障方案，为企业引才留才提供保障。泰康养老创新职域服务模式，将服务从对公延伸至职工个人及家庭。职域服务模式聚焦企业需求，通过进行公对公的保险方案定制，为职工提供包括宣讲、咨询、服务在内的全方位保障。职域服务模式已惠及超过4万家企事业单位的1500万名职工及家属。 泰康养老积极助力个人养老金制度落地，依托第二支柱建设的经验，打造了“类受托”的第三支柱服务模式，提升职工群体对第三支柱养老保险的知晓率和获得感。截至2025年7月，公司已累计服务个人养老金客户超22万人，位居市场前列。截至2024年底，泰康养老年度理赔总金额达101.4亿元，累计理赔超635亿元。
