更新于 3月25日

房地产客户关系主管

8000-12000元
  • 天津北辰区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服VIP客服
岗位职责:
1. 客诉管理及产品优化反哺
主动介入项目开发全流程,参与图纸会审、施工排查等环节,从客户视角识别潜在风险,推动问题前置解决;
负责客户关于建筑设计、施工等问题的收集、整理与分析,建立客诉问题数据库,挖掘根本原因并形成专项报告;
定期参与设计、工程、成本等部门复盘会议,推动客户反馈反哺产品标准化与设计优化,从源头减少同类问题发生。
2. 业主会所运营与管理
全面负责业主会所(含健身、书吧、泳池、儿童活动区等)的日常运营,确保服务品质、设施维护与安全管理;
结合业主需求与节日节点,策划组织社区文化活动(如亲子活动、兴趣社群、健康讲座等),提升业主归属感与社区活力;
引入优质商家资源(如瑜伽、托管、轻餐饮等),探索会所经营创新模式,提升配套服务体验。
3. 客户满意度与交付管理
制定并执行客户满意度提升计划,组织各阶段客户回访与调研,推动服务持续改进;
负责项目集中交付的全流程统筹,包括方案制定、动线设计、人员培训及突发事件处理,保障交付体验顺畅。
任职条件:
1. 教育背景与经验
本科及以上学历,房地产管理、物业管理、市场营销、酒店管理或工民建相关专业优先;3年以上标杆房企客户关系管理经验,具备完整项目交付经历。
2. 专业知识与技能
熟悉房地产开发流程,具备建筑、设计、工程基础知识,能与技术部门高效沟通;具备会所运营或社群活动策划经验,有资源整合与服务创新意识;具备良好的数据分析能力,能从客诉中提炼产品改进建议。
3. 核心能力与素质
极强的抗压与冲突处理能力,能妥善应对投诉升级及群诉事件;
优秀的跨部门沟通协调能力,能推动设计、工程等部门协同改进;
服务意识强,亲和力佳,善于与业主建立长期信任关系。

工作地点

天津北辰区华北集团

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘涛/招聘总监

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天津华北集团有限公司始建于1979年。四十余年来,华北集团乘改革开放的春风,以放眼世界的宽广视野,以实现多方共赢、共创鼎盛的价值情怀,披荆斩棘,砥砺前行,不断开启中国民营经济发展的新篇章!创业过程中,华北集团始终坚持走“实业为先、多元发展”的发展道路,坚持传承“实干、创新、团结、奉献”的企业精神,从有色金属行业白手起家,加快由传统行业向先进制造业转型升级,积极拓展新的产业领域,不断延伸产业链和优化产业布局,矢志追求集团各业务版块的高质量发展,成功实现了集团各产业“多点开花”,稳步前行。艰难困苦,玉汝于成。经过四十年的艰苦创业,经过两代华北人的探索求索,华北集团在多个领域均取得了非凡的经营业绩,展现出现代企业的崭新精神风貌。截至2020年4月,华北集团已经发展成为拥有30余家子公司,业务覆盖制造业、地产业、现代物流业、金融业等领域的大型综合性集团。华北集团已连续六年位列中国民营企业500强、中国制造业500强,中国电线电缆20强、天津市百强企业,并拥有核心国家级专利技术近300余项。制造业是华北集团事业发展的基石。从创立至今,华北集团永葆产业兴国的初心壮志,以铜的精深加工为基础、以发展高新技术产业为重点、以智能制造为主攻方向、以提升企业核心竞争力为目标,不断壮大和升级先进制造业版块,扎扎实实发展实体经济,一步一个脚印地将集团的主业做强做优做大。以制造业为主业的华北集团,正积极投身地产业、智慧物流业以及金融业,逐步完善集团的多元化布局,进一步推动集团内部各产业加快融入地方经济发展,努力实现各产业的健康、均衡、可持续发展。地产业——从2003年开始,华北集团地产板块迅猛崛起,先后成功打造了华北集团有色工业园、武清荔隆时代广场、珑著•上御、海南-雅阁温泉度假酒店、御园、华北集团物流园、华北集团外资工业园等各类优质地产项目,打上浓重“华北烙印”的地产项目如今遍及河北、江西、浙江、广东、海南、天津等地,为推动地方经济的高质量发展所出了突出贡献。物流业——在积累物流园区十年运营管理经验后,华北集团与世界500强深圳中兴环保集团开展战略合作,双方联手高起点打造华北•中兴智慧物流园。这个新型的智慧物流园总投资25亿元,占地千亩,位于天津陆路港,是2020年华北集团现代物流板块的重点项目。该园区将加强互联网、大数据、云计算等信息技术与物流深度融合,通过共享、协同、创新模式和人工智能先进技术,重塑产业分工,以“产业链招商”的模式筑巢引凤,将高端技术、人才引入津门,推动中国现代物流业的转型升级,带动区域经济的高质量发展。金融业——2015年,由华北集团作为主发起单位,并担任第一大股东的天津金城银行挂牌营业,成为了我国首批五家民营银行试点单位之一。华北集团还相继入股了北辰村镇银行、江淮村镇银行,涉足资产管理、融资租赁,股权投资、定向增发、二级市场投资等多个金融细分市场。华北集团的金融版块,放下金融机构的“身段”,拉近实体企业的距离,为推动中小微企业的创业发展,化解企业融资难题,服务区域经济发展持续贡献能量。未来,华北集团还将发挥自身优势,在多领域培育具有高附加值的优质华北项目,以项目不断完善多产业“华北模式”,不断加强集团各产业与地方经济发展的紧密联系、有机融合,推动集团各产业与地方经济发展的互联、共生,让华北集团各产业,各优质项目与外部市场、地方经济发展的逐步融聚,不断形成企业综合价值。
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