高铁科技馆前台主管

（一）文旅讲解统筹与示范
1.结合展馆文化内涵、展陈特色及不同客群（青少年研学团、政企考察团、散客等）需求，自由切换讲解风格并完成讲解任务；作为核心讲解骨干，承接重要接待（如政企领导、专家团队）的讲解工作，确保讲解内容专业准确、生动易懂，传递展馆核心文化价值。
2.收集游客反馈，持续优化讲解内容与服务流程，提升游客参观体验。
（二）事务统筹管理
1.全面统筹前台日常运营，涵盖游客咨询应答、票务办理、入馆引导、投诉处理等事务，制定前台服务SOP并落地执行；进行开馆前巡查。
2.负责前台团队（讲解岗、接待岗、票务岗）的人员排班、工作分配与日常管理，明确岗位职责与考核标准，保障前台服务高效运转。
3.牵头前台应急事务处理（如游客突发状况、设备故障等），建立应急响应机制，协调跨部门资源解决问题。
4.负责前台物资（票务耗材、接待用品、办公用品等）的采购、库存管理与成本控制，确保物资供应充足且合理损耗。
（三）文创产品销售与管理
1.统筹展馆文创产品销售运营，结合展陈主题、节假日及游客画像，执行文创产品线下销售，不断提升销售业绩。
2.负责文创产品的库存管理，包括入库清点、台账登记、补货预警、滞销品处理等，定期开展库存盘点，确保账实相符；优化产品陈列布局，提升展示吸引力。
3.对接综合、财务等部门完成每日销售数据核对、款项上缴及账务整理，确保销售流程合规、账务清晰准确。
4.收集文创产品销售数据与游客反馈，分析销售趋势，适时提出产品迭代、品类优化建议。