物业品质经理

工作职责
1. 主导物业品质管理体系的搭建与迭代，制定涵盖客户服务、设施维护、安全管理等全维度的服务标准与作业流程。
2. 定期开展项目现场品质巡检，通过明察暗访等方式识别服务短板，输出问题清单并推动责任部门限期整改。
3. 建立客户满意度调研机制，分析反馈数据并形成改进方案，持续优化服务体验。
4. 组织开展员工品质意识培训与技能考核，提升一线团队的服务执行能力。
5. 统筹处理重大客户投诉与服务纠纷，制定预防措施以降低同类问题复发率。