岗位职责:
1.结合行业经验及本公司资源优势,围绕甲方年度目标制定适应性强战略策略方案,保障年度KPI达成;
2.结合项目管理侧重,规划项目各个阶段的发展策略,拆解各项KPI同时做整个项目现场管理细化落实;
3.负责项目运营管理,月度根据业务组设定重点课题并闭环管理完成效果,推动项目业务优化;
5.负责公司及项目内相关部门的资源协调协作,确保项目顺利运营;
6.控制呼叫中心各项成本,确保资源最有效的利用;
7.考核项目所有职能岗位,管理岗位招聘、团队激励、管理和考核;
8.定期团队建设,传递北现服务理念及企业文化,提升员工工作激情;
9.商务及合同接洽,保证项目的实施能够满足或者超越客户的要求,建立维持良好合作关系。
任职要求:
1.车企呼叫中心经验的优先,PMP项目管理证书或copc认证优先;
2.10年以上汽车客服项目管理经验,具备200+人以上400团队运营管理经验;
3.精通客服管理流程,熟悉BPO管理模式,有从0到1搭建或优化服务体系经验者优先;
4.具备业务前瞻性,能够跳出日常运营,思考项目的长远发展和战略价值,并以达成甚至超越KPI为核心工作导向;
5.能熟练运用PDCA、OKR等管理工具,将业务重点问题“课题化”,并牵头组建专项小组,进行原因分析、方案制定、效果追踪和闭环复盘,驱动业务持续优化;
6.数据敏感度和分析能力,能将复杂的运营数据转化为直观的洞察和可执行的管理动作,为日常运营和战略决策提供坚实的数据支撑;
7.具备商业敏感度,能够主动发掘、拓展和维护汽车行业及呼叫中心行业的各类资源(如技术供应商、人才渠道、行业协会信息),为项目运营提供信息与支持。