更新于 2月28日

车企呼叫中心客服经理

1.2-1.8万

北京密云区
5-10年
大专
全职
招1人

车企客服中心管理岗位呼叫中心-车企新能源汽车产业互联网平台

岗位职责：
1.结合行业经验及本公司资源优势，围绕甲方年度目标制定适应性强战略策略方案，保障年度KPI达成；
2.结合项目管理侧重，规划项目各个阶段的发展策略，拆解各项KPI同时做整个项目现场管理细化落实；
3.负责项目运营管理，月度根据业务组设定重点课题并闭环管理完成效果，推动项目业务优化；
5.负责公司及项目内相关部门的资源协调协作，确保项目顺利运营；
6.控制呼叫中心各项成本，确保资源最有效的利用；
7.考核项目所有职能岗位，管理岗位招聘、团队激励、管理和考核；
8.定期团队建设，传递北现服务理念及企业文化，提升员工工作激情；
9.商务及合同接洽，保证项目的实施能够满足或者超越客户的要求，建立维持良好合作关系。

任职要求：
1.车企呼叫中心经验的优先，PMP项目管理证书或copc认证优先；
2.10年以上汽车客服项目管理经验，具备200+人以上400团队运营管理经验；
3.精通客服管理流程，熟悉BPO管理模式，有从0到1搭建或优化服务体系经验者优先；
4.具备业务前瞻性，能够跳出日常运营，思考项目的长远发展和战略价值，并以达成甚至超越KPI为核心工作导向；
5.能熟练运用PDCA、OKR等管理工具，将业务重点问题“课题化”，并牵头组建专项小组，进行原因分析、方案制定、效果追踪和闭环复盘，驱动业务持续优化；
6.数据敏感度和分析能力，能将复杂的运营数据转化为直观的洞察和可执行的管理动作，为日常运营和战略决策提供坚实的数据支撑；
7.具备商业敏感度，能够主动发掘、拓展和维护汽车行业及呼叫中心行业的各类资源（如技术供应商、人才渠道、行业协会信息），为项目运营提供信息与支持。

北京密云区联通智网科技汇通街13号

公司介绍

　　联通智网科技有限公司（以下简称智网科技）成立于2015年8月，是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司，是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景，立足中国，走向世界，致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来，智网科技积极投身于国家智能网联战略建设，通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案，为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前，智网科技正全面服务于国内外55家车厂，联网车辆数超过900万，市场占有率已经达到70%，是国内签约车厂数最多，市场占比最高，服务运营经验最丰富，业务种类最全面的专业公司，遥遥领先竞争对手。　　智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台，并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段，为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。　　智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案，并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业，是当之无愧的行业领导者。　　在运营管理上，我们有9年的车联网业务运营经验，58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍，使智网科技在行业内稳居运营能力的首席，并获得车厂和用户的赞许。　　智网科技珍视与每一名员工的相遇，在智网，普通的人会变成优秀的人，优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方，都可以在智网实现你的梦想。　　建设美好车生活，我们一路相伴。　　办公地点：北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层　　公司官网：www.cu-sc.com