更新于 5月21日

车企客服经理

1.2-1.8万

保定竞秀区
5-10年
大专
全职
招1人

客服管理呼叫中心经验

岗位职责：

1、负责呼叫中心业务规划及日常运营管理，通过制度、流程、监督机制等的制定，确保呼叫中心服务的稳定性、品质、效率持续提升，保障客户体验及交付；
2、通过对热线服务、在线服务、技术支持等的管理，深度分析业务规律，推动各业务的持续优化；
3、负责呼叫中心团队管理、供应商管理，通过人才赋能、发展路径规划等形式促进团队成长，提升供应商整体运营能力，保障业务的服务质量；
4、负责客户关系维护，与甲方客户对接，拆解业务需求，并制定可落地执行计划；
5、负责项目管理及成本管理；
6、根据业务需要进行各类业务汇报。

任职要求：

1、本科及以上学历；
2、5年以上大型呼叫中心（超过100人）管理经验；
3、具备汽车品牌或汽车相关呼叫中心从业经验；
4、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
5、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、具备业务搭建经验，较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
7、有COPC、4PS等客服管理体系的相关资质优先；
8、具备良好沟通协调能力，可以独立完成临时项目；
9、具备良好的数据分析能力；
10、熟练使用Office办公软件。

竞秀区中国联通(保定市天威西路营业厅)

公司介绍

　　联通智网科技有限公司（以下简称智网科技）成立于2015年8月，是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司，是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景，立足中国，走向世界，致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来，智网科技积极投身于国家智能网联战略建设，通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案，为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前，智网科技正全面服务于国内外55家车厂，联网车辆数超过900万，市场占有率已经达到70%，是国内签约车厂数最多，市场占比最高，服务运营经验最丰富，业务种类最全面的专业公司，遥遥领先竞争对手。　　智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台，并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段，为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。　　智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案，并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业，是当之无愧的行业领导者。　　在运营管理上，我们有9年的车联网业务运营经验，58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍，使智网科技在行业内稳居运营能力的首席，并获得车厂和用户的赞许。　　智网科技珍视与每一名员工的相遇，在智网，普通的人会变成优秀的人，优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方，都可以在智网实现你的梦想。　　建设美好车生活，我们一路相伴。　　办公地点：北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层　　公司官网：www.cu-sc.com