客服主管

一、公司简介
我公司深耕教育行业二十余年，专注于教辅图书的代理与研发，拥有近百人团队，实力雄厚。作为四川省发行协会理事单位、成都市先进单位及安心企业，我们致力于为员工提供稳定、开放、创新的发展平台。公司坐落于成都市成华区协信中心5A甲级写字楼，办公环境优越，团队氛围融洽，秉承“感恩、诚信、责任、创新”的价值观，助力员工成长。
二、工作时间与福利
· 工作时间：上午8:30-12:00
下午13:30-17:30；
· 假期安排：法定节假日正常休息，带薪寒暑假；
· 福利体系：五险一金、年度体检、年度旅游、生日及节日福利、团队建设；
· 成长支持：完善的晋升通道与学习机会，注重工作与生活平衡。
三、岗位职责：
1. 统筹客服团队日常管理工作，负责订单全流程管理监督，把控进销存跟踪、货物状态查询等全环节工作，确保团队高效运转。
2. 主导团队数据统计与分析工作，定期整理订单业务相关数据，深度挖掘问题与优化点，协助销售部门达成业务目标，助力业绩提升。
3. 统筹客户对账与回款跟进工作，监督团队完成对账流程，跟进回款进度，及时协调解决对账、收款中的疑难问题，保障公司资金回笼顺畅。
4. 负责客户关系维护管理，把控团队服务质量，精准把握客户核心需求，协助处理重大客户投诉与复杂问题，提升整体客户服务满意度与客户忠诚度。
5. 负责协助客服团队搭建、培训与绩效考核，协助制定团队KPI考核标准，开展业务技能培训，调动团队积极性，提升团队整体专业能力与工作效率。
6. 协调客服部与营销、财务、物流等跨部门协作，高效推进业务衔接，完成上级交办的其他管理及协作任务。
四、任职要求：
1. 本科及以上学历，2年及以上客服团队管理经验，熟悉客服全流程运营、订单管理及客户对账回款工作流程者优先。
2. 具备优秀的数据分析能力、流程优化能力，能熟练运用办公软件完成数据统计、报表制作，为业务决策提供支撑。
3. 具备较强的客户服务意识、沟通协调能力与问题解决能力，擅长处理复杂客户问题，维护良好客户关系。
4. 有团队管理、人员带教经验，具备较强的执行力、抗压能力与责任心，工作积极主动，以结果为导向。
5. 熟悉进销存管理、客户服务相关工作逻辑，了解销售业务协作模式者优先。
五、加入我们的理由
· 成熟稳定的企业平台与行业资源；
· 年轻化团队与包容开放的文化氛围；
· 清晰的职业发展路径与持续成长空间。
期待您的加入，与我们共同成长，共创价值！