酒店前台主管

工作职责
1. 全面负责酒店前台日常运营管理，包括宾客入住/退房办理、预订确认、账单结算等核心流程的高效执行。
2. 带领前台团队完成服务标准落地，通过现场督导与培训提升员工服务意识与业务技能，确保宾客满意度达标。
3. 处理宾客投诉及突发问题，制定应急方案并协调跨部门资源，保障服务流程顺畅。
4. 负责前台系统（PMS）的日常维护与数据管理，定期分析运营数据并提出优化建议。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有2年以上酒店前台工作经验，其中1年以上主管级管理经验，熟悉酒店前台运营流程及PMS系统操作。
3. 具备优秀的沟通能力与服务意识，能快速响应宾客需求并妥善处理各类服务问题。
4. 具备团队管理能力，能有效激励团队达成服务目标，具备较强的抗压能力与应急处理能力。