工程助理兼售后客服

工作地点：华为鸿蒙智家（红星美凯龙四川全球家居1号店）
(该岗位为文职后勤岗位，非技术岗，非销售岗）

岗位职责：
1、售前：做好项目安排计划，根据项目情况分派项目经理，做好项目台账管理及相关数据分析。项目设备进场前，跟进到货情况，确保安装顺利进行。根据项目产值安排对应的项目安装小组及施工排期。
2、售中：实时跟进施工进度，处理施工过程中的客诉。
3、售后：对已完成调试交付新项目或售后完成老项目客户进行满意度回访，收集并记录客户反馈信息，及时向相关部门反映并跟进处理情况，针对客户提出的售后问题，进行快速准确的分析、判断，并给予有效的解决方案与意见。
4、协助部门制定并完善售后服务流程规范，并对团队成员进行必要培训，提高整体售后服务水平。
5、公司安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，有家居建材、暖通、家电行业售后客服或工程内勤同岗位经验1年以上者优先考虑。
2、具备优秀的语言表达能力和应变能力，有较强的客户服务意识、团队协作能力以及解决问题的执行能力，对二次激活、缺货等售后业务落实有较好的实际操作经验。
3、思维敏捷，逻辑清晰，对售后服务过程中的常见问题排查处理有一定了解，并积极学习行业知识。
4、踏实、积极、努力向上、声音甜美。
5、熟练操作电脑，能灵活使用office办公软件。