职位描述
电话客服全白班客诉处理汽车4S店/经销商新能源/燃油车零部件
综合薪资:7500元/+1050元/月补贴(合计8550元/月)
【岗位职责】
1、疑难客诉处置,承接一线客服无法解决的异常投诉、情绪激烈用户、复杂纠纷等升级案件,通过外呼回电与用户进行专业谈判与安抚,推动客诉闭环。
2、负责“出单”动作:为疑难投诉快速制定解决方案并生成正式工单进行专项跟进,减少一线出单时长。
3、一线支援与指导,实时在线支持一线客服,在通话中或话后提供话术建议、谈判策略及处理路径,降低一线挂断后压力。
4、对高频或共性投诉问题,提炼标准应答模板及处置流程,反馈至知识库及经理。
5、质检与培训赋能,定期抽检一线客服的投诉处理录音,输出质检报告,识别话术、流程、情绪控制等方面短板。
6、组织客诉专项培训(如谈判技巧、法律风险、情绪管理),提升一线团队的客诉应对能力。
7、数据与复盘、统计疑难客诉的成因、处理结果及满意度,每周输出客诉复盘报告,向运营经理及相关部门提出流程优化或产品改进建议。
【任职资格】
经验:2年以上呼叫中心客诉处理经验,其中至少1年独立处理升级投诉或谈判类案件经历
能力:
出色的谈判与情绪控制能力,能承受高压力、对抗性沟通场景;
熟悉客诉相关法律法规(如消费者权益保护法、汽车三包规定);
具备质检或培训授课经验者加分。
素质:逻辑清晰,文字表达精准,能快速输出工单及报告;具备较强的同理心与原则性平衡。
学历:本科及以上,专业不限(法学、心理学、市场营销相关优先)。
其他:熟练使用办公软件及CRM系统,接受排班制(但以做五休二白班为主,必要时支援早晚班高峰,周末需要轮流值班)。
【岗位职责】
1、疑难客诉处置,承接一线客服无法解决的异常投诉、情绪激烈用户、复杂纠纷等升级案件,通过外呼回电与用户进行专业谈判与安抚,推动客诉闭环。
2、负责“出单”动作:为疑难投诉快速制定解决方案并生成正式工单进行专项跟进,减少一线出单时长。
3、一线支援与指导,实时在线支持一线客服,在通话中或话后提供话术建议、谈判策略及处理路径,降低一线挂断后压力。
4、对高频或共性投诉问题,提炼标准应答模板及处置流程,反馈至知识库及经理。
5、质检与培训赋能,定期抽检一线客服的投诉处理录音,输出质检报告,识别话术、流程、情绪控制等方面短板。
6、组织客诉专项培训(如谈判技巧、法律风险、情绪管理),提升一线团队的客诉应对能力。
7、数据与复盘、统计疑难客诉的成因、处理结果及满意度,每周输出客诉复盘报告,向运营经理及相关部门提出流程优化或产品改进建议。
【任职资格】
经验:2年以上呼叫中心客诉处理经验,其中至少1年独立处理升级投诉或谈判类案件经历
能力:
出色的谈判与情绪控制能力,能承受高压力、对抗性沟通场景;
熟悉客诉相关法律法规(如消费者权益保护法、汽车三包规定);
具备质检或培训授课经验者加分。
素质:逻辑清晰,文字表达精准,能快速输出工单及报告;具备较强的同理心与原则性平衡。
学历:本科及以上,专业不限(法学、心理学、市场营销相关优先)。
其他:熟练使用办公软件及CRM系统,接受排班制(但以做五休二白班为主,必要时支援早晚班高峰,周末需要轮流值班)。
工作地点
杭州滨江区兴耀·星耀城

入职公司信息
入职公司 某大型公司
公司地址 包头九原区
公司人数 10000人以上
公司信息
公司介绍
勋厚人力是猎聘HRO的业务品牌,专注于为企业提供人才外包、实习生外包和招聘流程外包等整合人力资源外包解决方案。勋厚深耕人力资源服务业多年,依托于强大的校园资源、猎聘中高端人才平台以及丰富的渠道,更好地保障招聘效果及服务结果。打造全方位的人才外包闭环,切实帮助企业解决用工难题,降低用工成本的同时,提升企业的管理运营成效。 对于年轻求职者,勋厚一直致力于帮助求职者快速找到合适岗位,做到人岗精准匹配,最大化年轻人工作意愿,让年轻人在职场可以变得更好。
工商信息
企业名称 上海勋厚人力资源有限公司
企业类型 有限责任公司(外商投资企业与内资合资)
法人代表 祝应进
经营状态 存续
成立时间 2015-08-27
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可认证

更新于 5月6日




