运营总监

核心岗位职责1. 整体战略与体系搭建
● 制定平台 3 年发展战略与年度 / 季度 / 月度经营目标，拆解为运营、营销、品牌三大模块的可执行计划，对最终业务结果负总责

● 从 0 到 1 搭建 "用户运营 + 商家运营 + 交易运营 + 数据运营 + 全渠道营销 + 品牌公关" 六位一体的完整体系，制定标准化流程与 SOP

● 设计并迭代平台商业模式、定价策略、佣金体系与会员制度，平衡用户体验、商家收益与平台利润

● 主导产品迭代，与技术、产品团队深度配合，基于用户反馈与运营数据提出产品优化需求，打造极致的租赁交易体验
2. 供给侧（商家 / 机器人供应商）运营
● 负责全国机器人厂商、代理商与个体租赁商的拓展、签约与全生命周期管理，快速搭建高性价比、多品类的机器人供给池

● 制定商家入驻政策、流量扶持计划与分级考核标准，帮助商家快速上架商品、优化店铺运营，提升商家活跃度与订单转化率

● 建立核心商家战略合作关系，争取独家货源与价格优势，保障平台供给的稳定性与价格竞争力（核心差异化）

● 建立标准化的商家服务体系，协调解决交易纠纷，维护平台交易秩序与商家口碑
3. 需求侧全渠道营销获客
● 制定全渠道获客策略与年度营销预算，负责平台从获客、转化、留存到复购的全链路用户增长，严格控制获客成本（CAC）与营销 ROI

● 线上渠道：负责抖音、快手、小红书、视频号等短视频平台的内容营销与直播带货，打造爆款内容，实现低成本获客

■ 负责百度、抖音、微信等平台的付费投放（SEM / 信息流），优化投放策略，提升转化效果

■ 负责私域流量体系搭建（企业微信、社群、公众号），通过精细化运营提升用户留存与复购

■ 负责美团、大众点评、58 同城等本地生活平台的店铺运营与流量获取

● 线下渠道：负责全国重点城市的地推团队搭建与管理，针对写字楼、产业园、餐饮街、酒店等场景进行精准获客

■ 拓展异业合作渠道，与装修公司、物业公司、企业服务公司等建立战略合作关系

● 策划并执行平台大促活动（618、双 11、开业季等）与日常营销活动，提升平台活跃度与订单量
4. 品牌建设与公关传播
● 制定平台品牌战略与定位，打造 "更便宜的机器人租赁平台" 的核心品牌心智，与擎天租形成鲜明差异化

● 负责品牌视觉体系（LOGO、VI、官网、宣传物料）的设计与落地，统一品牌形象

● 策划并执行品牌传播活动，通过新闻稿、行业峰会、媒体专访、案例营销等方式提升品牌知名度与行业影响力

● 建立媒体资源库与 KOL/KOC 资源库，维护良好的媒体关系与行业关系

● 负责舆情监测与危机公关处理，保障品牌声誉
5. 交易全流程运营与优化
● 设计并优化从用户咨询、下单、支付、配送、使用到归还、结算、售后的全链路交易流程

● 建立标准化的交付与售后服务体系，制定机器人运输、培训、维修、定损的统一标准

● 负责平台订单管理、库存管理与智能调度优化，提升机器人利用率与平台运营效率

● 建立用户反馈机制，持续优化用户体验，提升用户满意度与 NPS 值
6. 数据驱动与团队管理
● 搭建平台核心数据指标体系（GMV、订单量、获客成本、转化率、复购率、机器人利用率等），定期输出数据分析报告

● 通过数据分析发现业务问题，提出针对性的优化方案并推动落地，持续提升运营效率与营销效果

● 负责运营市场团队的搭建、招聘、培训与管理，打造高执行力、高凝聚力的创业团队（初期带领 3-5 人）

● 协调技术、产品、财务、法务等跨部门资源，保障各项工作顺利推进
任职要求硬性要求
1. 5 年以上互联网平台运营 + 市场综合经验，3 年以上5 人以上团队管理经验，有从 0 到 1 搭建平台运营市场体系的成功案例

2. 具备强烈的结果导向意识和商业敏感度，能够独立制定并执行增长策略，对 GMV 和用户增长全权负责

3. 熟悉多种互联网平台运营模式，有本地生活、企业服务、共享经济或租赁行业经验者优先

4. 具备丰富的全渠道营销经验，擅长短视频内容营销、直播带货与低成本获客，有成功的冷启动案例者优先

5. 具备优秀的数据分析能力，能够通过数据发现问题、解决问题，熟练使用各种数据分析工具

6. 具备极强的执行力和抗压能力，能够适应创业公司快节奏的工作环境

7. 本科及以上学历，专业不限
加分项
1. 有机器人行业、智能制造或工业互联网相关行业经验者优先

2. 有供应链管理或商家运营经验者优先

3. 有品牌建设与公关传播经验者优先

4. 有创业经历或作为核心成员参与过创业项目者优先