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职位描述
1、通过电话及时解决客户投诉问题;
2、对于高风险反馈，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的 同时保证用户满意度;
3、帮助一线客服处理疑难问题并配合客诉运营反哺业务漏点;
【职位要求】:
1、有良好的沟通能力以及一定的客诉处理技巧;
2、有一定的抗压能力，执行力强;
3、情绪稳定，心态乐观。
4、35岁内以内，了解基本场景都是车辆运输过程中的车辆产生问题，了解车险加处理客诉
【工作时间】：
早班9:30--18:30，晚班12:00--21:00.排班制，上三休一
下班时间会需要接电话，处理手中旧业务
工作地点
公司信息
未融资 · 10000人以上 · 软件/IT服务
已审核
公司介绍
车好多集团是国内汽车创新零售服务的领航者，旗下拥有瓜子二手车直卖网与毛豆新车网两大知名品牌，围绕汽车全生命周期，为消费者提供新车、二手车新零售服务，涵盖交易、评估检测、定价、汽车金融、保险、延保等全方位、高品质、便捷化的一站式综合服务。 车好多集团A轮融资超2.5亿美元，B轮融资近6亿美元，C轮融资8.18亿美元。最新C轮融资由腾讯领投，新加入的投资方包括工银国际、云锋基金、方源资本、GIC、IDG资本、泰合资本；老股东红杉资本中国基金、HCAPITAL、DSTGlobal、今日资本、首钢基金、山行资本追加投资。其中，A轮领投方红杉中国已经连续三轮注资车好多。 瓜子二手车直卖网(guazi.com)于2015年9月27日正式上线，首创二手车直卖模式，没有中间商赚差价，在让二手车价格透明化的同时，将原本由中间环节层层加码产生的差价让渡给买卖双方，实现了“卖家多卖，买家多省”的双赢局面。 瓜子二手车直卖网涵盖二手车交易、评估检测、定价、汽车金融、保险、延保等服务。为了保证买卖双方优质的体验，瓜子二手车为广大车主提供免费上门评估，边开边卖，二手车帮卖，代办过户等服务；对车源进行严格限制，建立专业评估师团队，并通过“五查一保机制”体系，确保买卖双方权益。目前，瓜子二手车服务覆盖全国30个省市、城市覆盖超过200个，金融服务覆盖超过150个城市。 2017年3月，旗下二手车新零售业务瓜子保卖启航；截止2018年1月底，全国80多个城市以场地模式开通了保卖业务，超23个城市大型瓜子保卖店进入试营业阶段。 毛豆新车网于2017年9月17日正式上线，是一家主打融资租赁模式的新兴汽车新零售平台。通过“0到1成首付开新车”的方式为消费者提供低首付、低月供、门槛低获贷快、省心省力的新车交易服务。目前，毛豆新车网已与近35个汽车品牌商建立合作，合作车型超150个。并在长春、石家庄、成都、东莞、南京、宁波、佛山、武汉等8个城市建立了线下中心仓，服务覆盖全国近百个主流城市；此外还在多地开设了用户交付体验店。 毛豆新车网将始终致力于通过大数据、人工智能等先进技术手段，对汽车的生产、流通与销售过程不断进行升级改造，重塑业态结构与生态圈，全力打造汽车领域线上服务+线下体验深度融合的汽车零售新模式。
