电话售后客服（无销售性质）

工作时间：朝九晚六，午休一个半小时，月休七天（轮班），转正享带薪年假，节假日休。
薪资待遇：3000-4000+提成（挽单情况，不带销售性质），购买六险一金。
岗位职责：
1. 负责线上（语音）/线下用户咨询接待，耐心解答疑问、处理用户需求；
2. 认真记录用户问题，及时跟进反馈，维护良好用户关系；
3. 遵守工作流程，高效完成日常客服工作，不与用户发生争执；
4. 定期输出售后问题处理报告，归纳总结发现个性及共性问题，提出针对性改进意见，对数据及时性、准确性负责。
任职要求：
1. 具有良好的用户服务意识，能够充分理解用户的疑问和诉求，并能及时解决实际问题，沟通疑难问题服务的意识跟能力；
2. 有责任心，耐心情绪稳定和亲和力，良好的语言表达能力，能承受一定工作压力；
3. 较强的应变的能力，协调能力，能独立处理紧急的问题；熟练运用Word、Excel、WPS、PPT等办公软件（必须）。