物业客服管家

岗位职责：
1、负责接听区域所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工
2、报事追踪、回访，意见反馈;
3、通过电话沟通与业主建立良好关系，定期回顾《特殊客户档案》4、 搜集客户需求(客户特性、服务敏感点等)，并进行分析，为项月日常经营、服务提供所需信息。
5、 接待来访客户，业务办理(受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作)备注:此项，针对客服专员上前台的区域项目支持
6、协助项目开展各项工作。
任职要求：
1、统招大专及以上，工作经验1年及以上
2、具有办公系统操作知识、基础的公文写作知识
3、具备一定的沟通协调能力
4、具备较好的亲和力及客服意识；
5、心态开放，能够接受他人意见
6、人际敏感度较高