国企 场景主管2名（行政管理、酒店管理、文旅运营、老年服务与管理相关专业优先）

岗位职责：
（一）场景日常运营管理
1、统筹项目全场景（科技、兴趣、娱乐、舞厅、教育、摄影、骑行、文创、手工等）的日常运营，制定场景运营流程、服务规范及考核标准，确保各场景有序运转；
2、负责场景内工作人员（场务、服务人员、设备操作人员等）的日常管理，包括排班、培训、考核、激励，提升工作人员专业能力与服务水平；
3、监督场景内环境卫生、服务质量，及时纠正不规范操作，保障用户体验，对标酒店精细化管理标准。
（二）设备与安全管理
1、负责场景内各类设备（娱乐设备、摄影设备、手工工具、骑行配套设备、消防设备等）的日常检查、维护与管理，协调相关部门及时维修故障设备，确保设备正常使用；
2、严格落实消防安全、人身安全等管理规定，定期开展安全检查、隐患排查及应急演练，防范安全事故发生；
3、负责场景内用户安全引导，及时处理用户在场景内的安全相关问题，保障用户人身与财产安全。
（三）用户服务与体验优化
1、负责场景内用户接待、咨询解答、需求收集等工作，及时处理用户投诉与建议，提升用户满意度与复购率；
2、结合盛年/老年群体的体验偏好，优化场景布局、服务流程及活动形式，提出场景升级建议，配合运营总监推进落地；
3、配合大客户经理，做好活动现场的场景布置、用户引导、服务保障等工作，确保活动顺利开展。
（四）商户协同与业态适配
1、配合招商经理，做好商户入驻后的场景适配工作，协调商户做好场地布置、运营筹备，确保商户运营与场景定位一致；
2、日常对接入驻商户，了解商户运营需求，协调解决商户在场景运营中的各类问题，做好商户与项目运营团队的沟通桥梁；
3、跟踪商户运营情况，向运营总监、招商经理反馈商户适配性问题，协助优化业态布局。
（五）数据统计与汇报
1、统计场景运营相关数据（客流量、设备使用率、用户满意度、投诉情况等），制作运营报表，定期向运营总监汇报场景运营情况、存在问题及改进方案；
2、持续关注行业场景运营趋势，借鉴优秀经验，优化场景运营策略，提升场景运营效率与服务质量。

任职资格：
（一）学历与专业要求
1、大专及以上学历，行政管理、酒店管理、文旅运营、老年服务与管理等相关专业优先；
2、具备2年及以上场景管理、场地运营、服务管理相关工作经验，有酒店客房/餐饮管理、商场业态管理、活动中心场景管理经验者优先；
3、熟悉至少2类以上项目相关场景（如教育、文创、娱乐、舞厅等）的运营逻辑，能独立开展场景管理工作者，可适当放宽学历要求。
（二）核心经验与能力要求
1、场景运营经验：熟悉活动中心、综合体类场景运营管理，了解盛年/老年群体的服务需求与体验偏好，能针对性优化场景服务；
2、管理能力：具备优秀的现场管理、人员调度能力，能带领场景工作人员（场务、服务人员等）高效开展工作，落实服务规范；
3、服务能力：对标酒店服务标准，具备较强的服务意识与细节把控能力，能及时处理用户在场景内的体验问题，提升用户满意度；
4、应急处理能力：能快速响应场景内的突发情况（设备故障、用户纠纷、安全隐患等），具备较强的应急处置能力；
5、协同能力：能配合招商经理做好商户入驻后的场景适配、运营协同工作，配合大客户经理开展活动现场管理，联动各岗位推进项目运营。
（三）素质与其他要求
1、职业素养：责任心强，认真严谨，有较强的服务意识与敬业精神，热爱老年服务行业，尊重、关爱老年群体；
2、沟通表达：具备清晰的口头与书面沟通能力，善于协调内外部关系（工作人员、用户、商户、其他岗位）；
3、其他：熟悉消防安全、特种设备使用等相关规定，能熟练使用办公软件及场景管理相关工具；具备一定的活动现场统筹能力者优先。
补充说明：
1、招商经理、场景主管两个岗位均需紧密配合运营总监、大客户经理开展工作，确保招商、运营、服务协同推进，贴合项目盛年/老年群体定位；
2、招商经理重点考核招商目标达成、商户质量及资源拓展能力；场景主管重点考核场景运营效率、用户满意度及安全管理成效；
3、具备项目相关业态经验、本地资源，或能快速适配银龄项目定位者，优先录用。

工作地点：武汉市江岸区
薪酬福利（具体面议）：6000-12000元/月，公司缴纳五险一金