跨境电商客服专员-国内平台

客福贸易成立10年，在深圳、海南、香港两岸三地均有办事处，主营业务为进口美妆和酒水，目前我司和几家海南免税店(王府井、深圳免税、海发控免税、海旅、中服等)有长期合作，免税店授权渠道商。有美妆国柜货源和法拍货资源，内部渠道。供应国内各大平台店铺和香港公司（店铺）等，正在开发国际市场
经营品牌都是国际大牌和国内大牌，例如：雅诗兰黛、兰蔻、香奈儿、纪梵希、海蓝之谜LAMER、赫莲娜HR、欧莱雅等等
任职要求：
1、了解跨境行业，具有一定跨境行业知识。
2、平台经验： 有电商平台（如抖音、淘宝、拼多多、得物）客服工作经验者优先。无经验但学习能力强且优秀者也可考虑。
3、熟悉基本的电脑操作和Office办公软件。
4、具备良好的团队协作能力，沟通能力和服务意识，能耐心、同理心地处理客户问题。
个人素质：
1、责任心强，工作细致有条理，能高效地处理多任务。
2、具备良好的团队协作精神和独立解决问题的能力。
3、能适应跨境电商的节奏，对工作有热情。
工作内容：
1、及时、专业地回复客户关于产品信息、订单状态、物流跟踪等问题的咨询。
2、处理订单修改、取消请求；处理客户退货、维修、换货及退款等售后事宜。
3、积极跟进并妥善处理平台客户讨论和客诉，主动管理店铺评价，对差评进行跟进与挽留。
4、 与物流供应商协调，跟进异常包裹，并向客户解释和更新物流进展。
5、收集并整理店铺售后产品的常见问题、产品缺陷、客户反馈等信息
6、维护店铺指标： 确保店铺的回复率、好评率等各项客服绩效指标达到平台要求。