高级客服经理

岗位职责:
1、管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转；2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；5、建立完整人才培养体系；6、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。
岗位要求:
1、3年以上互联网客服团队管理经验，管幅80人以上，有二线、专家或风险团队管理经验优先；2、具备客服团队管理运营，风险研判经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷；4、适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化；5、在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化；6、有从0-1搭建团队经验优先。
岗位亮点:
1、发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题；2、有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。
工作地点：武汉市江夏区高新大道宜科中心