更新于 5月26日
职位描述
现场客服
岗位职责:
1、统筹所辖项目客服团队日常管理工作，包括排班调度、任务分配、服务标准执行监督及绩效过程辅导
2、组织并落实客户接待、咨询响应、投诉处理、报事报修跟进等全流程服务工作，确保服务时效与质量达标
3、定期开展客户满意度调研、需求分析及服务改进评估，推动服务质量持续提升
4、负责物业费收缴协调、缴费通知管理及欠费数据跟踪分析，配合完成年度收费目标
5、组织客服人员业务培训与服务规范考核，提升团队专业能力与服务意识
6、对接项目各部门及外部相关方，协同处理跨职能客户诉求与突发事件
7、按要求编制并提交客户服务运营报表、月度总结及专项分析材料
任职资格:
1、具备3年及以上物业服务领域客户服务管理经验，有独立带团队经历者优先
2、大专及以上学历，物业管理、工商管理、公共事业管理等相关专业背景
3、熟悉住宅或商办类物业客户服务流程、行业规范及常用信息系统操作
4、具备较强的组织协调能力、客户沟通能力及突发事件应对能力
5、熟练使用办公软件，能独立完成数据分析、报告撰写及基础台账管理
6、持有物业经理上岗证或客户服务类相关职业资格证书者优先
1、统筹所辖项目客服团队日常管理工作，包括排班调度、任务分配、服务标准执行监督及绩效过程辅导
2、组织并落实客户接待、咨询响应、投诉处理、报事报修跟进等全流程服务工作，确保服务时效与质量达标
3、定期开展客户满意度调研、需求分析及服务改进评估，推动服务质量持续提升
4、负责物业费收缴协调、缴费通知管理及欠费数据跟踪分析，配合完成年度收费目标
5、组织客服人员业务培训与服务规范考核，提升团队专业能力与服务意识
6、对接项目各部门及外部相关方，协同处理跨职能客户诉求与突发事件
7、按要求编制并提交客户服务运营报表、月度总结及专项分析材料
任职资格:
1、具备3年及以上物业服务领域客户服务管理经验，有独立带团队经历者优先
2、大专及以上学历，物业管理、工商管理、公共事业管理等相关专业背景
3、熟悉住宅或商办类物业客户服务流程、行业规范及常用信息系统操作
4、具备较强的组织协调能力、客户沟通能力及突发事件应对能力
5、熟练使用办公软件，能独立完成数据分析、报告撰写及基础台账管理
6、持有物业经理上岗证或客户服务类相关职业资格证书者优先
工作地点
北京昌平区北清云际-北区
公司信息
深圳市卓越物业管理有限责任公司青岛分公司
未融资 · 1000-9999人 · 物业管理、房地产开发经营、咨询服务、餐饮服务
已审核
公司介绍
物业管理——中国领先的不动产服务运营商深圳市卓越物业管理有限公司成立于1999年，系卓越集团全资子公司。成立至今，以统一的视觉识别系统、服务标准和运营平台，先后复制到全国14个大城市，将优质的服务理念和运作模式推广至全国。 国家一级物业管理资质企业 中国物业管理常务理事单位 深圳市物业管理协会副秘书长单位 ”国际金钥匙组织”物业联盟副理事长单位。 青岛分公司介绍： 深圳市卓越物业管理有限公司青岛分公司成立于2007年，公司地址：青岛市城阳区流亭街道双元路18号。现青岛分公司下属项目包括青岛卓越蔚蓝群岛，青岛卓越西海岸，青岛卓越大厦，青岛世纪中心，青岛皇后道等住宅及写字楼项目。公司现有员工500余人，其中主管级及以上管理人员40多人。 所获荣誉： ■2009年，青岛市优秀物业服务企业； ■2010年，卓越品牌项目—卓越·蔚蓝群岛Ⅰ期获“青岛市城市物业管理优秀住宅小区”； ■2011年，荣获“山东省物业管理优秀住宅小区”称号； ■青岛市物业管理协会会员单位；■青岛市城阳区物业管理商会监理单位
工商信息
企业名称 深圳市卓越物业管理有限责任公司青岛分公司
企业类型 有限责任公司分公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 曹敏
经营状态 存续
成立时间 2007-07-20
注册资本 -
认证资质
营业执照信息
