职位描述
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岗位职责：
1.按照礼仪规范要求认真接待来访业主（用户）及外来人员，礼貌周到、服务热情、态度和善；
2．负责受理业主的咨询、来电来访接待、报修及投诉受理工作，并建立记录，每月更新；
3．负责办理入伙手续、装修手续，以及协议签署和资料发放，做好相关记录；
4．负责对业主报修完成情况、投诉处理结果的跟进和回访，监督、检查各班组的完成情况；
5．负责空置房钥匙和业主托管钥匙的安全管理，严格按规定办理借用手续，做好相关记录；
6．受理业主（用户）二手房租赁买卖、车位租赁、有偿维修等服务需求，并做好相关记录；
7．负责及时与客服助理沟通、传递出现的业主投诉、装修监管等工作情况，并要求客服助理反馈相关处理结果；
8．完成上级领导交办的其他工作。
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工作地点
郑州*********
公司信息
公司介绍
河南新东润物业管理有限公司（原河南东大物业服务有限公司），成立于2009年，具有国家二级物业管理企业资质，是集物业管理、企业管理咨询服务、房屋租赁、园林绿化工程、家政服务等专业服务为一体的综合性物业服务企业。所服务物业类型涵盖城市综合体、豪门大宅、BLOCK、产业园、洋房别墅、高档住宅、高档公寓、销售案场等。目前在焦作、开封、洛阳、海南等地设有分公司，拥有员工800余人，累计接管项目20余个，总管理面积达300余万㎡。十余年来，公司蓬勃发展的同时，先后荣获诸多殊荣。2011年9月公司荣获"河南省十佳诚信服务单位"荣誉称号；2017年7月公司顺利通过ISO9001-2015质量管理体系认证；2018年4月公司荣获郑东新区2017年诚信纳税百佳企业；2019年公司相继被评为郑州市物业管理协会常务理事单位、河南省物业管理协会理事单位、河南省物业商会的副会长单位；2021年3月荣获2020年度郑东新区物业服务“先进企业”荣誉称号等。未来，新东润物业将一如既往的秉持“厚泽润物、关爱一生”的企业理念，推行“润服务”模式，为客户营造“安心、舒心、放心”的生活氛围，竭诚为广大业主创造健康美好的生活家园，致力于成为智慧化的物业综合服务集成商。
工商信息
企业名称 河南新东润物业管理有限公司
企业类型 有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 杨涛
经营状态 在营（开业）
成立时间 2009-08-12
注册资本 300万元
认证资质
营业执照信息
