服务设计师

工作职责：
1、负责沉浸式主题街区的游客旅程设计，梳理游客从到达、进入、游览、互动、消费、演艺到离开的完整体验流程。
2、设计游客在各建筑、商铺、演艺点、NPC互动点、餐饮零售点中的服务触点和体验路径。
3、与剧情策划师、场景设计师、建筑师、演艺编导、商业运营团队协作，将故事线转化为可执行的服务流程。
4、输出游客旅程图、服务蓝图、触点清单、NPC/员工服务脚本、导览流程、异常场景处理方案。
5、参与商铺动线、排队区、导视系统、拍照点、休息区、收银点、互动点等空间服务设计。
6、参与试运营观察，收集游客反馈，持续优化体验流程、员工话术和商业转化路径。
任职要求：
1、服务设计、用户体验设计、文旅策划、旅游管理、商业运营、展陈体验、主题乐园运营等相关背景。
2、有主题乐园、景区、商业街区、展陈展览、沉浸式戏剧、实景娱乐、文旅夜游或大型活动体验设计经验优先。
3、熟悉用户旅程图、服务蓝图、触点设计、用户研究、体验优化等方法。
4、理解游客动线、排队管理、服务流程、商业转化、员工培训和现场运营。
5、具备较强沟通协调能力，能推动设计、演艺、运营、招商、工程等多部门协作。
6、有大客流景区、主题乐园、沉浸式文旅项目经验者优先。