客服管家

1.负责响应并处理网格内各渠道客户诉求，按照2341原则，跟进闭环。
2.负责网格区域内品质流线点巡查工作（含装修房、空置房），发现问题及时报单并协调资源解决。同时监督网格内各岗位工作质量（含供方），确保基础业务品质。
3.负责对网格客户进行费用催缴工作，了解客户欠费原因，解决客户问题，达成费用收缴目标。
4.负责每月定期开展网格客户拜访工作，通过客服拜访等各种接触进一步熟悉客户（包括VIP客户、特殊客户关怀）、每日实时更新客户画像
5.负责做好微信朋友圈、业户群与鸿邻社区APP的日常物业服务工作推送。
6.负责配合客服负责人开展社区文化活动、便民服务活动的组织与协调，积极邀约网格客户参与。
7.负责按照突发事件处理流程及时处理网格区域内各类突发事件，并协调资源解决问题。
8.完成上级交办的其他任务，确保工作顺利进行。

二、任职资格

1、大专及以上学历

2、形象气质佳，具有良好服务意识

3、一年以上工作经验，物业行业优先

三、薪酬福利

1、薪资试用期5300元-6000元/月，转正5500元/-7000月，试用期3个月；（能力出众者试用期6000，转正后根据星级评定而定。