更新于 5月8日
职位描述
1、谷物收籽粒机5年售后服务工作经验。
2、持有C1以上驾照。
3、具有良好的沟通能力和客户服务意识，能够解决客户问题。
4、具备较强的责任心和团队合作精神。
5、能流利使用哈萨克语言沟通（2人）。
6、能接受长期出差者优先。
7、机械、电气、自动化等相关专业。
主要工作职责：
1、执行差异化服务政策。在质保期内，负责无偿处理客户设备故障；质保期外，依据有偿服务标准提供专业维修与技术支持。
2、设备使用监督与客户指导。每日记录设备使用状况，指导客户规范操作与日常保养。对未按规范执行的用户进行培训纠正，必要时留存证据、发送违规告知函，防范后期争议。
3、客户关系维护与投诉处理。负责维护客户关系，坚持以专业态度提供服务，杜绝与客户发生争执。及时响应并跟进投诉，推动问题闭环，有效预防恶性投诉事件。
4、区域服务安全管理。负责所在区域服务人员、车辆及设备的安全管理工作，落实安全规范，确保现场服务过程安全可控。
5、服务数据整理。定期汇总服务记录、故障类型及处理结果，为产品改进与服务流程优化提供数据支持。
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 专用设备制造
已审核
公司介绍
中国铁建重工集团股份有限公司成立于2007年，隶属于世界500强企业中国铁建股份有限公司，是集隧道施工智能装备、高端轨道设备装备的研究、设计、制造、服务于一体的专业化大型企业。集团总部位于湖南长沙，是国家认定的重点高新技术企业、国家级两化深度融合示范企业。铁建重工始终瞄准“世界一流、国内领先”的目标，坚持“科技创新时空”的理念，充分利用中国铁建长期积累的施工技术与经验，通过“原始创新、集成创新、协同创新、持续创新”的自主创新模式，构筑了以施工技术为先导，基础研究、产品研发、工艺开发、应用研究、工程实验相配套的特色研发体系。铁建重工始终专注于非标、特种、个性化、定制化的高端装备制造与服务，从零起步打造了轨道系统、掘进机、隧道施工装备等三大成熟产业板块，积极布局新型交通装备、高端农机、绿色建材装备、煤矿装备、新兴工程材料等多个新兴产业板块。集团坚持只开发能够填补国内外空白的产品，且产品市场占有率和科技水平必须处于国内行业前三名的原则。集团TBM和大直径盾构机被广泛应用于国内30多个省市的地铁、铁路、煤矿和水利等重点工程；轨道系统位列国际先进水平，产品远销30多个国家和地区；自主研制的全电脑凿岩台车、混凝土喷射台车助推中国隧道智能建造。铁建重工始终坚持在“机制改革、科技创新、党建引领”下足功夫，以机制改革激发创新活力，以科技创新推动企业发展，以“党建+”构建核心驱动力。先后获评“国家重大技术装备首台（套）示范单位”、“国家863计划成果产业化基地”、“制造业向服务型制造业成功转型的典型企业”，连续摘获“中国专利奖”。荣登“中国轨道交通创新力TOP50企业”、“中国工程机械制造商5强企业”、“全球工程机械制造商50强企业”榜单。先后荣获“全国企业文化建设先进单位”、“中央企业思想政治工作先进单位”等称号。面向未来，铁建重工全力推进“两型三化九力”发展战略，大力构建“创新型、服务型”企业，坚持走“差异化、智能化、全球化”发展道路，积极培育企业核心竞争的“九种能力”，围绕客户价值链和产品生命链，实现“研发设计数字化、产品智能化、制造智能化、服务智能化、管理智慧化”。在全球化时代，铁建重工致力于解决世界级地质工程施工难题，打造国之重器，为世界地下施工行业、轨道交通行业贡献中国力量，成为全球领先的地下工程装备和轨道交通装备大规模定制化企业。
