客服专员/助理

1、负责客户咨询、投诉、接洽、登记工作，为客户答疑解惑；接听电话，礼貌沟通，热心讲解，并对重要或需跟进事项做好记录；定期拜访客户，积极与客户进行沟通和交流，并妥善处理客户反馈的相关问题，提高客户满意度。

2、负责按质量管理要求，巡查公共区域的环境卫生、安全规范、设备设施、空置房等情况，并做好相关记录，发现问题及时处理及汇报上级领导。

3、负责物业客户服务中心的日常值班，完成客户电费、一卡通充值、收款、记录等工作。

4、协助做好租户入住、装修和退房手续的办理（入住/退房交接单、物业费、停车费、水电费、房租费等结算、钥匙交接、押金收取与退还手续），搬家现场管理，物品清点收回。

5、提供24 小时客服电话服务，及时记录完成报修分配、完成进度跟进、客户回访等工作。

6、实施对客户日常的物业费、停车费、水电费等各项费用的收缴工作；

7、负责园区外包单位的服务质量监督及服务品质提升执行工作。

8、做好往来文件、各类通知、各种票据的收集、整理、发放和记录工作。

9、配合完成园区各类重大活动的接待服务工作。

10、认真完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、年龄/学历/专业：专科及以上学历，专业不限。

2、资历/经验：2年以上物业相关行业客服工作经验。

3、知识/技能：熟练使用各类办公软件。

4、能力/素质：具有强烈的责任心、具备很强的抗压能力。热情开朗、具有亲和力、服务意识强、沟通表达能力良好。