售后技术支持工程师(总部直招)

岗位职责： 1、负责接听、回访、审核、分析全渠道用户疑难技术问题； 2、负责保障技术问题处理时效，按时效要求升级风险问题； 3、负责对接厂内技术、质量、研发团队，拉通用户技术问题分析、解决； 4、负责对接部门内团队，参与质检、培训、业务等相关运营及改进项目； 5、负责完成各项跨集团公司、部门、业务及领导交办的其他工作事项。 工作要求： 1、统招专科及以上学历，车辆工程、机械自动化、汽车服务工程等相关专业； 2、5年以上汽车技术服务相关经验，有Toc远程诊断服务、新能源汽车远程技术诊断工作经验优先； 3、 熟悉整车网络通信架构，对新能源车型全量模块具备专业级的诊断能力； 4、 对市场前沿技术及本领域创新科技有敏锐的洞察力，具备较强的自驱学习能力； 5、熟练使用办公软件，具备良好的沟通表达能力、组织协调能力和时间管理能力； 6、 智能网联汽车维修诊断技术、网络知识如TCP/IP, DNS, DHCP、技术话术编写； 7、具有用户沟通与软技能、工单系统操作相关经验，如ServiceNow, Remedy, Rave 等。 目前该岗位的核心定位是远程结束侦探+用户安抚专家+内部流程枢纽。核心价值在于通过远程手段解决用户无法自行处理的疑难杂症，同时作为用户与主机厂研发/质量部门之间的桥梁推动产品问题的解决