更新于 5月12日
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客服-车载无人机售后

6000-8000元
  • 深圳 光明区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

普通话电话客服网络客服智能驾驶工业自动化/机器人
岗位职责:
1.提供业务支持:客户诉求受理，问题闭环跟进，判断工单升级处理，客户情绪安抚，每日工作数据归档，定期归档等工作
2.协助流程建设:具备一定知识沉淀，能梳理售前/售后标准流程，参与搭建服务知识库，协助制定标准SOP及话术等;
3.优化服务流程:通过每日工作数据归档，定期整理，协助抽查服务质量，识别流程漏洞，提出改进方案，协助优化流程及知识库等;
4.组织赋能培训:定期组织技能培训，涵盖沟通技巧、客诉处理等;
5.对接客户方式:默认线上文字沟通，必要时通过电话精准解答客户咨询;
6.日常规范执行:支持部门主管工作调度，按时完成日常工作与临时任务。

任职资格:
1.本科，优秀可考虑大专，电子商务、电子工程、自动化等相关专业优先;
2.有3年以上天猫等电商客服相关工作经验,了解电商商平台规则,熟悉平台购物流程,熟悉售前、售后客服工作流程，同时兼有电话客服经验者优先，具备处理重大客诉经验优先;
3.打字速度1分钟/75字以上,熟悉OFFICE等电脑办公软件,学习能力强;
4.持有普通话二乙或以上证件;
5.具备良好的沟通能力和团队合作精神，稳定性强，热爱电商服务行业;
6.有良好的服务意识和工作态度,抗压能力和团队意识强,积极主动有上进心。

后续新项目上线后，客服上班时间会重新调整，整个届时时间段大概是覆盖上午9点到晚上10点。排班制，无固定节假日，视情况加班
有客服经验的

工作地点

工作地点
深圳市光明区光明街道办事处田寮村同观路6号
位置图标
完善简历

客户公司信息

客户公司名称 某制造业公司
客户公司地址 上海闵行区
客户公司人数 10000人以上

公司信息

科锐尔人力资源服务(苏州)有限公司

已上市 · 1000-9999人 · 咨询服务 已审核 已审核

1006 个在招职位

公司介绍

科锐国际人力资源有限公司成立于1996年，总部位于北京。作为亚洲领先的整体人才解决方案服务商，科锐国际在中国大陆、香港、印度、新加坡等亚洲地区拥有超过79家分支机构，1,500余名专业招聘顾问，在超过18个行业及领域为客户提供中高端猎头、招聘流程外包、灵活用工、营销外包、校园招聘、培训、招聘咨询等解决方案。截至目前，科锐已与2,000余家跨国集团、国内上市公司、快速成长性企业及非盈利组织建立长期合作关系。其中70%为外资500强企业。

工商信息

企业名称 科锐尔人力资源服务（苏州）有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 李跃章
经营状态 存续
成立时间 2010-11-24
注册资本 4200万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

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