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售后主管

4000-6000元
  • 石家庄 桥西区
  • 中山
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

软件产品商务服务业
  • 岗位职责：
  • 1.全面统筹采方宝全业务线的售后管理工作，搭建并完善适配政府采购行业特性的标准化售后管理体系、服务 SOP 流程与合规风险管控机制，覆盖政采服务、自研数字化产品、知识产权业务、企业增值服务全业务、全客户生命周期，确保服务全程符合《政府采购法》《招标投标法》等相关法律法规，保障服务专业性、合规性与客户满意度。
  • 2.负责政企核心客户的全周期售后对接与深度关系维护，承接政府采购项目、供应商招募服务、企业政采赋能服务的落地跟进、需求响应、进度同步与问题闭环处置，严格遵循政务服务规范与采购合规要求，高效协调内外部资源，妥善处理政企场景各类复杂沟通协调事项，保障项目全流程平稳落地与闭环交付。
  • 3.统筹采方宝自研政采数字化软件产品的售后全生命周期管理，牵头负责政企客户的软件部署上线、操作培训、日常运维、故障排查、版本迭代需求同步与跟进工作，深度联动研发团队，快速响应客户个性化需求与产品问题，推动产品功能优化与用户体验升级，保障自研软件产品长期稳定、安全、高效运行。
  • 4.统筹客户投诉与重大服务异常的应急处置，建立客诉分级处理机制，快速响应并妥善解决各类客户问题，深度复盘问题根源，推动流程优化与风险前置防控，杜绝同类问题重复发生，维护采方宝品牌口碑与行业形象。
  • 5.负责售后运营数据的统计、分析与复盘，核心监控客户满意度、问题一次性解决率、响应时效、老客户续费率 / 复购率、服务闭环完成率等关键指标，定期输出售后运营分析报告，为公司业务优化、产品迭代与经营决策提供数据支撑。
  • 岗位要求：
  • 1.具备 1-3 年以上政企服务、售后管理、客户成功相关工作经验，1 年及以上团队管理经验，有政府采购、招投标服务、政采数字化平台、企业级 SaaS 软件、知识产权服务行业从业经验者优先；
  • 2.熟悉《政府采购法》《招标投标法》等相关法律法规，深谙政务服务沟通逻辑与合规要求，有政府单位、事业单位、国企客户深度服务与对接经验者优先；
  • 3.熟悉软件产品售后运维、项目交付全流程，有政采类数字化产品、自研软件售后管理经验，具备跨研发、销售部门协同推进产品优化能力者优先；
  • 福利待遇：早九晚六，午休1.5，大小周休息，五险一金，法休，定期团建，节日福利、生日礼金，下午茶，成长晋升空间大

  • 工作地点

    工作地点
    石家庄桥西区东方新世界中心-东南门1806
    位置图标
    完善简历

    公司信息

    河北领行网络科技有限公司

    不需要融资 · 20-99人 · 软件/IT服务、大数据、软件/IT服务、互联网电商 已审核 已审核

    16 个在招职位

    公司介绍

    河北领行网络科技有限公司，2012年起航至今十三年，深耕于互联网产品的开发，多年经验的沉淀保证技术过硬！现在专注于政府采购商城生态体系开发，政采大数据研发。全河北第一家研发政采系统服务商，目前河北市场占有率很高，50人专业团队，1000家企业成功对接。我们致力于打造中国最有优秀政采生态系统，让更多的客户享受专业的品牌服务。我们的愿景：成为中国政采界璀璨的星，打造更有价值的政采生态产品。我们的使命：利用大数据技术不断创新，为合作伙伴提供优秀的产品，为政、企发展提供政采+互联网强有力的助力，创造有价值的生态体系。我们的价值观：诚信、专注、尽责、创新、以诚为本，追求专注。承担责任，不断创新。

    工商信息

    企业名称 河北领行网络科技有限公司
    企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
    法人代表 李建国
    经营状态 存续
    成立时间 2012-04-18
    注册资本 500万元
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    认证资质

    营业执照信息

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