更新于 6月8日
职位描述
售后客服售前客服大家电抖音天猫综合商贸家电批发/零售/贸易
工作概要:
负责电商客服团队的日常管理、培训与流程优化，通过数据驱动服务提升，保障多平台客户满意度与品牌口碑，并高效解决复杂售后问题。
负责电商客服团队的日常管理、培训与流程优化，通过数据驱动服务提升，保障多平台客户满意度与品牌口碑，并高效解决复杂售后问题。
【岗位职责】
1、监督各平台售后工单处理进度，协调升级疑难客诉与重大纠纷。
2、监控客服核心指标（满意度、响应率、解决率等），输出分析报告并提出改进方案。
3、主导与品牌方、维修网点的定期对接，优化退换货、维修等协同流程。
4、推动售后数据向产品、运营部门反馈，协助改善产品体验与前端策略。
5、对接抖音平台运营、平台客服及美的内部售后、仓储、物流等部门，协同处理异常订单、退换货、安装售后等问题。
6、跟进抖音大促（618 / 双 11 / 年货节等）活动节奏，制定客服预案，调配人力，保障高峰期服务稳定。
7、控制售后成本（如退款率、补偿额），在体验与成本间实现平衡。
8、收集用户对冰箱功能、价格、安装、售后的反馈，同步给品牌与运营团队，支撑产品与页面优化。
【任职要求】
2、监控客服核心指标（满意度、响应率、解决率等），输出分析报告并提出改进方案。
3、主导与品牌方、维修网点的定期对接，优化退换货、维修等协同流程。
4、推动售后数据向产品、运营部门反馈，协助改善产品体验与前端策略。
5、对接抖音平台运营、平台客服及美的内部售后、仓储、物流等部门，协同处理异常订单、退换货、安装售后等问题。
6、跟进抖音大促（618 / 双 11 / 年货节等）活动节奏，制定客服预案，调配人力，保障高峰期服务稳定。
7、控制售后成本（如退款率、补偿额），在体验与成本间实现平衡。
8、收集用户对冰箱功能、价格、安装、售后的反馈，同步给品牌与运营团队，支撑产品与页面优化。
【任职要求】
1、大专及以上学历，3年以上电商客服经验，其中至少1年团队管理经验。
2、熟悉电商平台客服管理规则及售后纠纷处理流程。
3、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并驱动服务优化。
4、有大家电、耐用消费品行业客服管理经验者优先。
5、情绪稳定、抗压能力强，能妥善处理团队与客户双向压力。
2、熟悉电商平台客服管理规则及售后纠纷处理流程。
3、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并驱动服务优化。
4、有大家电、耐用消费品行业客服管理经验者优先。
5、情绪稳定、抗压能力强，能妥善处理团队与客户双向压力。
工作地点
郑州中原区创客大厦-3号楼
公司信息
郑州文祺电子商务有限公司
未融资 · 300-499人 · 综合商贸、综合商贸
已审核
公司介绍
郑州文祺电子商务有限公司简介郑州文祺电子商务有限公司成立于2016年，主要经营家电产品的零售及服务。公司现有办公面积3000多平方米，团队规模300人以上。自成立以来，公司始终坚持“为员工创造平台、为客户创造价值、为社会创造财富”的使命，以市场需求为导向，持续为用户及客户提供优质产品和专业服务。通过7年多的发展，公司已形成了线上零售、自营商城、运营服务3大业务板块，成长为多品牌、多品类、多渠道覆盖，以满足用户和客户需求为中心的品牌服务商。其中线上零售渠道覆盖了传统电商（京东等）、社交电商（拼多多等）、兴趣电商（抖音/快手等）等国内主流电商销售平台。公司在业务发展的同时持续关注团队的成长、办公条件的改善和管理体系的优化，最大限度为员工提供舒适的办公环境和充分的发展空间。目前公司为员工提供入职带薪培训、餐补、个人社保、公积金、团建活动、员工生日会、节假日福利、带薪年假等福利；在个人发展方面，公司提供职业发展规划、岗位技能培训及内部晋升计划，为个人能力成长和职业上升提供发展舞台。回顾过去，第一个7年我们创业初成，取得了一定成绩，为持续发展打下基础；放眼未来，第二个7年已经开启，我们将始终保持创业创新精神，以开拓进取的态度跨越新的起点，开启新的征程，书写新的篇章！
工商信息
企业名称 郑州文祺电子商务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 荆孝宾
经营状态 存续
成立时间 2016-02-23
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息
