更新于 1月30日
职位描述
售后客服
岗位职责:
1.目标管理：拆解组员目标，并通过数据日追踪，日复盘，确保个人与小组指标达成，如每日查看签单时效、完结率、库存单量、差评、售后基金等评估组员签单状态；
2.订单管理：每日进行订单分配、异常订单处理、完结订单稽查等工作，保障店铺分达成，如店铺后台商责单、平台介入、外投等异常订单处理；
3.组员管理：通过会议管理、培训、针对性辅导、绩效面谈等方式，提升小组能力，建设小组氛围；解决组员问题，针对共性问题拉通跨部门处理；
4.专项工作：为保障组织目标达成，承接售后专项改善工作，如退款分析、差评分析、超额赔付分析等；
5. 其他跨部门协调沟通工作以及上级交代的项目性工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，3年以上售后客服管理经验，线上和线下售后服务管理均可，有大件商品售后服务管理优先。
2、有以用户为中心的服务理念，对服务提升、客户满意有丰富的经验并且有可供验证的成功方法。
3、具有强烈的责任感，遇事有担当，能够以结果为导向主动推进行动。
4、具备谈判与沟通能力，能够针对售后疑难案例妥善处理。
5、能调动团队积极性和团队氛围，善于主动反馈并跟上级探讨团队问题。
6、 熟练使用办公软件，对数据敏感，有数据分析能力。
工作地点
广东省佛山市南海区九江镇沙头康泰南路106号林氏家居总部
公司信息
广东林氏家居股份有限公司
未融资 · 1000-9999人 · 家具/家居/办公制造、互联网电商、家居建材批发/零售/贸易、综合商贸
已审核
公司介绍
创立于2007年，是集专业研发、制造、销售、售后一体的互联网家居企业。凭借先进高效的家具产业集群模式与强大的电商运营能力，以精准的大数据运营为核心，通过全风格、全品类的产品布局、专业贴心的家居服务，轻松便捷的购物体验，为年轻消费者提供高度人性化的家居解决方案，创造更美好的生活方式。秉持着“让生活过得更好”的企业愿景，以及“坚持永远比别人先走一步”的发展观引导下，开启了极致化的全方位营销，创新新零售商业模式，成为家居行业发展的风向标。
工商信息
企业名称 广东林氏家居股份有限公司
企业类型 股份有限公司（非上市、自然人投资或控股）
法人代表 林佐义
经营状态 存续
成立时间 2014-12-29
注册资本 3.6亿元
认证资质
营业执照信息
