物业收费员

（一）岗位职责
1、完成年度、月度催收计划，通过多种方式催缴费用，建立详细的催收、收费、支出台账，定期分析并上报。
2、负责接待业主报修、投诉的记录、处理、回访与反馈，确保工单录入系统并达到服务标准。
3、全面负责保洁工作管理与巡查，调配项目相关人员任务，纠正违规行为，确保服务标准达标。
4、管理内部及业主微信群，及时发布信息、处理咨询与舆情，制定发布规范，并按要求分享工作内容。
5、负责整理、保管小区建筑资料、文件档案及业主/租户档案，建立电子与纸质双套备份，确保完整、准确、保密。
6、遵守财务制度，负责费用收取、核算与资金安全；汇总采购计划，管理库存、福利发放及员工考勤。
7、负责固定资产登记、办公用品保管及服务中心内务整理，定期盘点资产，保持办公环境整洁。
8、熟悉客户情况并维护良好关系，挖掘潜在需求，推介家政等增值服务以积极创收。
9、熟悉应急预案，在突发事件中按职责参与处置；协助策划与执行社区文化活动，提升社区满意度。
10、办理客户出入证件，参与服务品质检查，服从项目经理安排，完成其他交办任务。
（二）任职条件
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理业主关系。
2、有较强的责任心和执行力，能独立完成交办的工作任务。
3、具备团队协作精神，能够与不同岗位人员有效配合。
4、熟悉物业管理基础知识，适应快节奏的工作环境。
5、有物业服务行业的1-3年经验者优先考虑。