售后技术工程师

职位描述
一、岗位职责
1.产品安装调试与运维：负责公司核心产品（铝合金熔化炉、保温炉、热处理炉及铝屑回收系统等）的现场安装、调试、试运行及日常维护工作，熟练掌握RTM系列集中熔化炉、RMK系列分散式熔化炉、REHU系列高精度控温炉等产品的结构与运行逻辑，确保设备达到吨铝能耗≤600kWh、控温精度±1℃的行业领先标准
2.故障诊断与应急处理：快速响应客户故障诉求，针对熔炉主体（预热塔、熔化室、保温室）、燃烧系统、自动化控制系统、加料机构等核心部件的常见问题，提供远程指导或现场排查服务，严格遵循故障处理响应机制，确保问题高效解决，保障客户生产连续性。
3.客户培训与技术支持：为客户提供产品操作、日常保养、安全注意事项等专业培训，重点讲解模块化设计、预制内胆技术及微氧化还原气氛控制等核心优势的运维要点，协助客户规范操作流程，降低设备损耗与维护成本。
4.售后记录与反馈优化：详细记录每笔售后业务的故障情况、处理方案、客户反馈等信息，按月整理归档并同步至技术部与销售部；主动收集客户对产品性能、运维便利性的改进建议，为公司产品迭代（如节能优化、自动化升级）提供一手数据支持。
5.客户关系维护：维护与极氪、小米汽车、中国中车等标杆客户的售后合作关系，定期回访了解设备运行状态，主动排查潜在问题，提升客户满意度与复购意愿，践行公司“全流程一站式服务”理念。
二、任职要求：
1.学历专业：大专及以上学历，机械制造、机电一体化、热能工程、自动化等相关专业优先，具备烘炉、熔炉及电炉行业背景者加分。
2.工作经验：3-5年以上工业设备售后工作经验，有铝合金熔炉、热处理设备或工业自动化设备运维经验者优先。
3.技能能力：熟悉工业炉燃烧系统、PLC自动化控制系统、温度传感器等核心部件的工作原理，能看懂设备图纸、电气原理图及运维手册；具备扎实的机械维修与电气故障排查能力，可独立完成设备调试与故障修复。
4.资质与体能：持有低压电工证、焊工证等相关操作证书者优先；能适应长期出差，吃苦耐劳，可胜任车间现场作业环境。
三、公司福利：缴纳五险等社保，节日福利、出差补贴、专业技能培训、晋升通道（售后专员-售后主管-技术服务总监）